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?Cargo: Gestor de Servicios
?Ubicación: Santiago
?Jornada: Completa
? ¿Qué harás?
Serás el encargado de Gestionar los servicios de los clientes estratégicos que se asignen, asegurarse de cumplir con los acuerdos, entregables y nivel de servicio comprometidos.
Funciones principales:
Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo
Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.
Identificar el alcance y puntos críticos de los servicios bajo contrato
Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.
Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo. Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.
Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.
Asegurarse que el Dashboard en línea ( SecureView) este actualizado ( Tickets, tiempos, indicadores)
Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio.
Coordinar con su gerencia si algún requerimiento reciente que modifique el alcance del servicio será aceptado o no.
Realizar llamadas periódicas a los contactos claves del cliente para asegurarse que no tengan inconvenientes con el servicio.
Coordinar con las áreas administrativas/operativas el cierre de proyectos al término del servicio.
Envio de encuestas de satisfacción a clientes en cartera.
Apoyo a clientes en solicitudes extraordinarias fuera de horario
Perfil deseado
Ingeniero titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería civil industrial o carrera afin.
Experiencia de al menos 2 años en gestión de clientes corporativos/proyectos
Conocimientos en tecnologías de las principales marcas de seguridad.
Conocimi
📌 Gestor de servicios (Santiago)
🏢 Gtd
📍 Santiago