? Estamos buscando un/a Consultor ITIL – Service Desk & IA

? Tu desafío
Buscamos un/a cualificado Senior que acompañe al cliente en la evolución de su Mesa de Ayuda, participando en la definición de procesos, árboles de decisión, reglas de negocio y documentación para potenciar la interacción entre el usuario final y soluciones basadas en IA/Chatbot.

? ¿Qué buscamos?
✅ Profesional con experiencia Senior en ITIL / ITSM / Service Desk.
✅ Certificación ITIL (excluyente).
✅ Experiencia trabajando con InvGate ITSM.
✅ Experiencia en diseño y optimización de procesos de soporte.
✅ Manejo de árboles de decisión, flujos, procedimientos y reglas de negocio.
✅ Experiencia trabajando directamente con clientes y levantando requerimientos.
✅ Idealmente, experiencia en iniciativas de automatización, IA o chatbots aplicados a soporte.

?️ ¿Qué harás?
? Diseñar y optimizar procesos de atención y soporte.
? Acompañar al cliente en la definición de árboles de decisión para la Mesa de Ayuda.
? Levantar y documentar reglas de negocio,



procedimientos y flujos de atención.
? Contribuir a la evolución del Service Desk hacia modelos potenciados por IA.
? Mejorar la experiencia del usuario final y la interacción con el chatbot.
? Facilitar la definición de procesos y requerimientos junto al cliente.

? ¿Por qué SII Group?
Somos una multinacional tecnológica con más de 40 años de experiencia y +16.000 profesionales a nivel mundial. ??
En SII Group buscamos que cada persona pueda desarrollar su talento, innovar y ser parte de una cultura donde #Fungineer → #Greengineer ?

? Además contamos con:
✨ Días administrativos libres
? Programas de capacitación
? FunFridays y actividades para nuestros equipos

♿ Esta vacante está disponible para personas con discapacidad según la Ley 21.015. Si requieres adecuaciones para el proceso de entrevista, háznoslo saber.

? ¿Te interesa este desafío?
Envíanos tu CV a [email protected] o [email protected]

📌 Consultor ITIL – Service Desk ? (Santiago)
🏢 Sii Group Chile
📍 Santiago