¿De qué se trata este cargo?
Buscamos a una persona que lidere el diseño, implementación y evolución de la experiencia de clientes, articulando iniciativas de transformación CX, diseño de servicios y mejora de Customer Journeys.
El principal desafío será combinar una mirada estratégica y ejecutora, transformando necesidades e insights de clientes en iniciativas concretas, asegurando su implementación, adopción y medición de impacto tanto en la experiencia del cliente como en los resultados del negocio.

¿Cuáles serán las principales funciones?
• Liderar iniciativas de transformación CX, desde su diseño y planificación hasta su implementación, seguimiento y adopción.
• Gestionar y priorizar el portafolio de iniciativas y proyectos de experiencia de clientes, considerando impacto, factibilidad, recursos y prioridades del negocio.
• Coordinar y articular el trabajo de Project Managers y equipos multidisciplinarios, gestionando hitos, plazos, dependencias, riesgos y resultados comprometidos.
• Diseñar,



analizar y mantener actualizados los Customer Journey Maps y Service Blueprints, identificando puntos de dolor, brechas y oportunidades de mejora.
• Asegurar la implementación de las mejoras definidas a partir de los journeys, insights y puntos de contacto críticos.
• Implementar y asegurar la aplicación de la estrategia de diseño de servicios, integrando la experiencia física y digital, protocolos de atención y estándares de servicio.
• Articular iniciativas con Voz del Cliente y distintas áreas del negocio, transformando insights en soluciones concretas y viables.
• Monitorear el impacto de las iniciativas mediante NPS, CES, ROI, eficiencia operacional y otros indicadores relevantes, conectando experiencia de clientes con resultados de negocio.
• Liderar iniciativas de transformación cultural y habilitación de equipos, promoviendo la adopción sostenible de nuevos modelos y estándares de experiencia.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente en la organización y su r

📌 Jefe(a) de Diseño y Experiencia Clientes (Santiago)
🏢 Andes Motor
📍 Santiago