Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y te apasiona optimizar procesos, trabajar con indicadores y desarrollar equipos Esta ocasión puede ser para ti.
Buscamos incorporar a nuestro equipo un a Gestor a de Operaciones y Servicios Call Center, quien tendrá el desafío de asegurar el correcto funcionamiento de los servicios a su cargo, manteniendo una mirada integral sobre la operación, los equipos y la relación con nuestros clientes.
Cuál será tu desafío
Monitorear y analizar los principales indicadores operacionales, como dotación, ausentismo, rotación, horas extraordinarias y nivel de servicio SLA.
Realizar y o validar el dimensionamiento de dotación mediante modelo Erlang, buscando eficiencia y continuidad operacional.
Gestionar aspectos asociados al personal, incluyendo renovaciones de contrato, desempeño, calidad y desarrollo de los equipos.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y coaching, acompañando a los equipos en la mejora de sus resultados.
Coordinar con Tecnología y otras áreas de apoyo la resolución de requerimientos técnicooperativos.
Mantener una relación cercana y efectiva con los clientes, dando respuesta a sus requerimientos y velando por el cumplimiento de los compromisos establecidos.




Participar en la implementación de nuevos servicios e impulsar iniciativas de mejora y optimización de la operación.
Liderar y acompañar a los equipos, promoviendo un buen clima laboral, desarrollo profesional y alto desempeño.
Qué buscamos
Título técnico o profesional en Administración, Ingeniería, Operaciones, Gestión de Personas o carrera afín.
Al menos 6 años de experiencia en operaciones de Contact Center Call Center, idealmente en cargos de gestión.
Experiencia en liderazgo de equipos, gestión de clientes y seguimiento de KPI operacionales y SLA.
Manejo de Erlang y dimensionamiento de dotación.
Capacidad de análisis, organización, liderazgo, orientación al cliente y búsqueda de soluciones.
Jornada
Lunes a viernes, de 0800 a 1800 hrs., con jornada ajustada a las 42 horas laborales semanales.
Si buscas un desafío donde puedas aportar desde tu experiencia, generar mejoras y potenciar equipos, te invitamos a postular
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