Objetivo del Cargo

Analizar, gestionar y responder oportunamente reclamos, consultas y requerimientos presentados por clientes y organismos externos, elaborando comunicaciones claras, precisas y fundamentadas, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos y los estándares de calidad definidos por la empresa.

Principales Funciones

- Analizar antecedentes asociados a reclamos, consultas y requerimientos.
- Revisar información comercial, documental y operacional para la elaboración de respuestas.
- Identificar antecedentes faltantes y solicitar apoyo a las áreas correspondientes.
- Realizar seguimiento de gestiones internas necesarias para el cierre de los casos.
- Redactar cartas formales dirigidas a clientes, organismos reguladores y autoridades.
- Elaborar respuestas a reclamos y requerimientos de entidades externas.
- Redactar correos formales para distintas áreas de la compañía.
- Controlar y gestionar vencimientos y plazos de respuesta.
- Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de casos.
- Colaborar con distintas áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Formación Académica

Deseable: Técnico nivel medio o técnico cualificado en Administración, Secretariado Ejecutivo, Asistente Administrativo o carreras afines. También se considerará enseñanza media completa con experiencia relacionada al cargo.





Experiencia

- Deseable experiencia en atención de clientes.
- Deseable experiencia en labores administrativas o de apoyo de oficina.
- Deseable experiencia como secretaria, asistente administrativa, ejecutiva de servicio al cliente o cargos similares.
- Experiencia en gestión documental y manejo de correos electrónicos.

Conocimientos Técnicos

- Microsoft Office nivel usuario o intermedio (Word, Excel y Outlook).
- Redacción y ortografía nivel intermedio o avanzado.
- Manejo de sistemas de gestión de clientes.
- Deseable conocimiento y uso de SAP.

Competencias

- Capacidad de análisis.
- Trabajo bajo presión.
- Orientación al cumplimiento de plazos.
- Comunicación escrita efectiva.
- Organización y planificación.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
- Proactividad.

Indicadores de Desempeño

- Cumplimiento de plazos de respuesta.
- Calidad de las comunicaciones emitidas.
- Cantidad de casos gestionados mensualmente.
- Porcentaje de respuestas emitidas dentro del plazo comprometido.
- Nivel de reprocesos o correcciones.
- Cumplimiento de metas de productividad del área.

Requerimientos

Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica

años de experiencia

#J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo(a) de Respuesta Escrita (Santiago)
🏢 HELPBANK EST
📍 Santiago