Únete a nuestro equipo como Customer Success Leader
Significativo empresa del rubro logístico se encuentra en búsqueda de un a Customer Success Leader para incorporarse a su Dirección Comercial.
Buscamos una persona orientada al cliente, con visión estratégica y foco en la mejora continua, capaz de fortalecer las relaciones con clientes y contribuir al crecimiento sostenible del negocio mediante una experiencia de servicio de excelencia.
Principales responsabilidades
Liderar, manejar y monitorear las estrategias de fidelización del cliente, acompañando al cliente durante todo el proceso de venta y postventa, para lograr la correcta implementación de nuevos procesos, servicios y productos en la compañía, contribuyendo a la satisfacción del cliente interno y externo.
Realizar el onboarding y seguimiento inicial de clientes implementados, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio, con el objetivo de lograr una implementación eficiente y una experiencia inicial satisfactoria para el cliente.
Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos o servicios contratados, facilitando el uso adecuado de éstos y fortaleciendo su autonomía en la operación diaria.
Elaborar reportes, presentaciones e informes de gestión que brinden visibilidad al cliente y a la compañía sobre avances, pendientes, indicadores, oportunidades y próximos pasos,



facilitando la toma de decisiones y asegurando el seguimiento de compromisos, indicadores y oportunidades de mejora.
Entre otras.
Requisitos
Formación
Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Marketing, Customer Experience o carreras afines.
Conocimientos
Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
Inglés intermedio o avanzado.
Manejo de herramientas de gestión de proyectos.
Deseable conocimiento de metodologías Lean y mejora continua.
Experiencia
Al menos 2 años en posiciones de Customer Success, Customer Experience, Gestión de Clientes, Implementación de Servicios, Gestión de Cuentas o áreas afines.
Experiencia en atención y relacionamiento con clientes corporativos.
Experiencia en diseño, implementación y análisis de encuestas de satisfacción NPS y CSAT.
Manejo de CRM, herramientas de gestión de proyectos, tableros de control, automatización de procesos y análisis de indicadores.
Si te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes, liderar proyectos de implementación y generar experiencias de alto valor, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo
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🏢 Importante Empresa Logística
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