En Esencial Staff nos encontramos en búsqueda de un Analista de Recalls y Retención para nuestro cliente importante empresa de retail automotriz ubicada en la comuna de la Dehesa Lo Barnechea, para desempeñar funciones por periodo de licencia médica pre y post natal.
Funciones Principales.
Recibir, registrar y validar cada nueva campaña de seguridad Recall o campaña técnica, revisando boletines, alcance, universo VIN, prioridad, vigencia, instrucciones y requisitos de ejecución.
Mantener una base maestra actualizada por VIN, asegurando la calidad de los datos, la correcta clasificación de estados y la trazabilidad de contactos, citas, reparaciones, evidencias y cierres.
Coordinar la activación de las campañas con la red de concesionarios y las áreas internas, distribuyendo instrucciones y verificando responsables, disponibilidad de repuestos, capacidad de taller y condiciones para iniciar la ejecución.
Dar seguimiento al proceso de contacto y agendamiento de clientes junto con CRM, Customer Care y la red retail, priorizando campañas críticas, vehículos de mayor antigedad y casos con riesgo de incumplimiento.
Monitorear periódicamente el embudo de campaña VIN identificados, contactables, contactados, agendados, reparados y cerrados y emitir reportes de avance, alertas y listados de acción para los responsables.
Identificar bloqueos relacionados con datos de cliente, falta de contacto, disponibilidad de piezas, capacidad, consultas técnicas o documentación gestionar su resolución y escalar oportunamente las desviaciones.
Verificar la correcta ejecución y evidencia de cada reparación,



reconciliar la información entre DMS, CRM y plataformas OEM, y asegurar el cierre administrativo y formal de los VIN completados.
Preparar reportes recurrentes, minutas y planes de seguimiento mantener ordenados los respaldos de campaña, apoyar auditorías y actualizar instructivos o procedimientos del proceso de Recall y campañas técnicas.
Requisitos.
Titulo Técnico o competente en Administración, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Comercial, Civil, Mecánica Automotriz, Logística, Control de Gestión, Informática o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en operaciones, administración, servicio al cliente, gestión de datos o seguimiento de procesos experiencia o práctica en el rubro automotriz es deseable.
Manejo intermedio de Microsoft Excel, incluyendo filtros, tablas dinámicas y fórmulas de búsqueda conocimientos de Power BI, Power Query o SQL son deseables, no excluyentes.
Idealmente conocimiento de BI.
Manejo de lectura de inglés técnico básico a intermedio.
Horario de trabajo.
Lunes a viernes de 0800 a 1700 hrs.
Modalidad de trabajo Presencial en la comuna de la Dehesa.
Renta liquida 1.000.000.
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📌 Analista de Recalls y Retención importante empresa de retail automotriz La Dehesa lo Barnechea. (Santiago)
🏢 ESENCIAL CONSULTORES
📍 Santiago