Somos una consultora tecnológica con más de 40 años de experiencia, comprometida con transformar organizaciones a través de la tecnología. Contamos con presencia en más de 40 países y un equipo de más de 9.000 profesionales a nivel global, impulsando la innovación y poniendo a las personas en el centro de nuestro crecimiento. Ofrecemos un portafolio integral de soluciones y servicios tecnológicos, colaborando con destacadas empresas e instituciones del sector público y privado. Hoy queremos invitarte a ser parte de este gran equipo para que juntos enfrentemos nuevos desafíos tecnológicos con pasión, compromiso y visión de futuro.
¿Cuál será tu misión?
Buscamos un/a Analista de Soporte de Infraestructura NivelII para integrarse a nuestro equipo de operaciones. Serás responsable de brindar soporte a usuarios internos y/o clientes, gestionando tickets y resolviendo incidencias relacionadas con infraestructura y administración de usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Principales funciones:
- Gestión y resolución de tickets de soporte.
- Bloqueo y desbloqueo de usuarios.
- Administración y cambio de contraseñas.
- Migración de cuentas de correo.
- Gestión de permisos y accesos.
- Seguimiento y escalamiento de incidencias cuando corresponda.
- Coordinación y comunicación directa con proveedores.
- Cumplimiento de procedimientos y SLA definidos.
Requisitos:
- Título profesional o técnico en Ingeniería en Infraestructura, Ingeniería en Informática, Analista de Sistemas, Computación o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte tecnológico.
- Experiencia en atención, resolución y seguimiento de tickets de usuarios y/o clientes internos.
- Conocimientos de Active Directory orientados a la gestión de cuentas de usuario. (Excluyente)
- Conocimientos en soporte técnico sobre sistemas operativos Windows.
- Capacidad para trabajar bajo cumplimiento de SLA y atención a usuarios.
Deseable:
- Conocimientos o experiencia en servicios cloud como Azure, AWS o GCP.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido (o contrato a plazo fijo para candidatos que actualmente se encuentren sin empleo).
- Modalidad mixta: asistencia presencial 3 veces por semana.
- Ser parte de una empresa líder en consultoría tecnológica con presencia internacional.
- Ambiente colaborativo, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
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📌 Analista de Soporte de Infraestructura Nivel II (Santiago)
🏢 Seidor
📍 Santiago
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