Importante empresa busca Gestor de Procesos TI, para unirse a su gerencia de TI.

Tu principal responsabilidad será la gestión de cambios: evaluar, coordinar y controlar toda modificación al entorno productivo, minimizando el riesgo de interrupciones y asegurando que cada cambio esté debidamente aprobado, documentado y ejecutado. En paralelo, ejerce un rol transversal en el ecosistema ITSM, siendo el punto de referencia para la calidad de los procesos, el cumplimiento de SLA y el gobierno de la herramienta de ticket.

Principales Funciones:

- Evalúa, registra y clasifica cada solicitud de cambio al ambiente productivo, determinando su tipo (estándar, normal o de emergencia) y nivel de riesgo
- Coordina y facilita el proceso de aprobación de cambios, priorizando mecanismos ágiles como aprobaciones asíncronas o pre-autorizaciones para cambios estándar,



reservando la revisión formal para cambios de mayor riesgo
- Mantiene y administra el calendario de cambios (Forward Schedule of Change), coordinando ventanas de implementación con los equipos técnicos
- Supervisa la ejecución de los cambios aprobados, verificando que se realicen según lo planificado, que los pipelines CI/CD operen correctamente y que existan planes de rollback definidos

Requisitos:

- Formación Ingeniero Ejecucuón Informática/Industrial.
- Al menos 5 años de experiencia en diseño, ejecución y gestión de procesos de servicio TI (gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas, diseño de servicios, etc.)
- Certificación e ITIL V.4
- Manejo de herramientas de gestión de servicio (JIRA)

#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor de Procesos TI (Providencia)
🏢 Laborum
📍 Providencia