Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Mesa de Ayuda Nivel 2 para sumarse a nuestro equipo de TI. Buscamos un competente proactivo, con capacidad analítica para la resolución de incidentes complejos y orientada al servicio al cliente.
Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico de segundo nivel, gestionando y resolviendo escalamientos de Nivel 1, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica y la satisfacción de los usuarios.
Responsabilidades Principales
- Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos escalados por el Nivel 1.
- Administración y mantenimiento de cuentas de usuario, accesos y permisos en Active Directory / Microsoft 365.
- Soporte a hardware (estaciones de trabajo, laptops, periféricos) y software corporativo.
- Configuración e implementación de equipos informáticos (despliegue de imágenes, maquetación).
- Diagnóstico de conectividad y redes básicas (VPN, LAN, Wi-Fi, DNS, DHCP).
- Documentación de procedimientos técnicos y actualización de la base de conocimientos.
Requisitos
- Formación: Técnico en Informática, Conectividad y Redes, Soporte TI o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 2 años en funciones de soporte técnico Nivel 2 o Mesa de Ayuda.
- Conocimientos técnicos:
- Dominio de sistemas operativos Windows (10/11) y macOS (deseable).
- Gestión de Active Directory, Azure AD / Microsoft Entra ID y Microsoft 365.
- Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk o similares).
- Conocimientos de redes (TCP/IP, enrutamiento básico, configuración de VPN).
- Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.
Habilidades Deseadas
- Excelente capacidad de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.
- Pensamiento analítico para la resolución de problemas.
De lunes a viernes en horario de oficina cumpliendo 42 horas semanales.
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📌 Técnico Nivel 2 Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 SOIT SERVICIO DE RECURSOS HUMANOS Y SALUD
📍 Santiago
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