Job Description: Ejecutivo de Atención al Cliente
Identificación del Puesto
Título del puesto: Ejecutivo de Atención al Cliente
Área / Departamento: Servicio al Cliente / Customer Experience
Reporta a: Supervisor o Gerente de Atención al Cliente
Propósito del Puesto

Ser el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, brindando atención oportuna, cordial y eficaz a través de los distintos canales de comunicación. Su objetivo es resolver consultas, gestionar reclamos y garantizar una experiencia positiva que contribuya a la satisfacción y fidelización del cliente.
Responsabilidades Principales
Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes por teléfono, correo electrónico, chat y/o redes sociales.
Proporcionar información rigurosa sobre productos, servicios, precios, políticas y promociones.
Gestionar y dar seguimiento a casos hasta su resolución, escalando cuando sea necesario.
Registrar todas las interacciones en el CRM o sistema correspondiente.




Identificar oportunidades de venta cruzada o upsell según corresponda.
Mantener un trato cordial, empático y cualificado en todo momento.
Cumplir con los indicadores de desempeño (SLA, CSAT, FCR, tiempos de respuesta, etc.).
Colaborar con otras áreas (ventas, logística, facturación, soporte técnico) para resolver incidencias.
Reportar incidencias recurrentes o sugerencias de mejora al supervisor.
Requisitos

Educación:
Bachillerato concluido. Deseable estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicación, Marketing o afines.

Experiencia:
Mínimo [1–2] años en puestos similares de atención al cliente, call center o servicio al cliente

Job Types: Full-time, Part-time

Pay: $530,000 - $2,500,000 per month

Expected hours: 40.0 per week

Work Location: In person

📌 Ejecutivo De Atención Al Cliente Valparaíso (Chile)
🏢 Roalcred Chile
📍 Chile