¿Te gusta resolver problemas y que cada cliente termine su consulta con una solución clara? Relevante empresa de tecnología busca un/a Customer Success Support para sumarse a su equipo.
Tu misión
Serás responsable de la atención de una cartera de clientes asignada a través de plataformas de soporte, principalmente Intercom. Resolverás requerimientos operativos relacionados con sensores, accesos a la plataforma y reportería, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y asegurando la trazabilidad de cada caso.
También podrás aportar a la mejora continua del modelo de soporte: documentar casos recurrentes, estandarizar soluciones y proponer mejoras, en conjunto con los equipos de Customer Success y Operaciones.
¿Qué harás?
- Gestionar y resolver tickets de clientes a través de Intercom.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
- Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia.
- Atender incidencias sobre funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a la plataforma y reportería.
- Realizar diagnósticos básicos, entregar soluciones claras y escalar los casos de mayor complejidad.
- Mantener una comunicación clara, cercana y profesional con los clientes.
- Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
- Coordinar con los equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico.
Requisitos
- Título técnico o profesional en Ingeniería, Administración, Informática/Sistemas o carreras afines.
- Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
- Experiencia en resolución de incidencias operativas o soporte técnico básico.
- Manejo de plataformas de atención al cliente (Intercom, Zendesk o similares).
- Excel a nivel básico.
- Uso de herramientas colaborativas y de gestión (Notion, Trello, Asana o similares).
Deseable
• Experiencia en empresas de tecnología o SaaS.
Busca
📌 Customer Success Support Junior (Chile)
🏢 https://www.mashumano.cl/
📍 Chile
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.