¿Quiénes somos?

VMetrix es una Fintech B2B que está transformando la forma en que las instituciones financieras gestionan inversiones, riesgo y tesorería. Nuestra plataforma SaaS Front to Back to Risk permite a bancos, aseguradoras, administradoras de fondos, corredoras y otras instituciones financieras implementar tecnología de clase mundial en meses, no en años, bajo un modelo versátil y escalable.

Operamos en múltiples países y trabajamos con organizaciones donde las decisiones se toman a través procesos altamente rigurosos, en un entorno donde la confianza, la reputación y la certeza son determinantes.

Buscamos un/a Financial Product Support Analyst con formación en Ingeniería Civil Industrial, Contabilidad o Auditoría y verdadera afinidad por el mercado de capitales. Este no es un rol de contabilidad transaccional (facturas o balances): es un trabajo analítico, donde interpretarás datos financieros y de mercado para resolver los desafíos de instituciones financieras exigentes. No necesitas dominar soporte y finanzas desde el primer día; si tienes una base sólida en una de las dos áreas, nosotros te formamos en la otra.

Objetivo del rol

Ser el primer punto de contacto experto (Nivel 1) de los usuarios y clientes de la compañía en Data de Precios, Análisis Financieros y Contabilidad y Reportes. Tu meta será resolver de forma autónoma la mayoría de los casos que lleguen (nuestro objetivo interno es un 70%), apoyándote en una base de conocimiento en formato Markdown y en la coordinación permanente con el equipo mediante un chat de soporte compartido, y escalando a niveles superiores únicamente los casos que excedan tu alcance de resolución.

Responsabilidades:

- Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras a la base de conocimiento y a los procesos de soporte.
- Comprender el contexto operativo de cada cliente para traducir sus consultas en soluciones de soporte concretas.
- Documentar en la base de conocimiento (Markdown) las soluciones aplicadas a los incidentes, facilitando su resolución futura por el propio usuario o por el equipo de soporte.




- Colaborar activamente en el chat compartido de soporte, apoyando a otros miembros del equipo en la resolución de incidentes.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y de la calidad de la documentación.
- Alcanzar y sostener en el tiempo el porcentaje objetivo de resolución autónoma de incidentes (incidentes orgánicos), reduciendo la carga de escalamiento hacia N2/N3.
- Contribuir a un buen clima laboral, al desarrollo profesional propio y a la colaboración con el resto del equipo de soporte.

Principales Desafíos:

- Mantener el 70% de resolución orgánica de incidentes, minimizando los escalamientos a niveles superiores.
- Mantener actualizada y de fácil consulta la base de conocimiento en formato Markdown.
- Coordinar de forma efectiva con el equipo a través del chat compartido de soporte para priorizar y resolver incidentes.
- Dar soporte en incidentes de Data de Precios, Análisis Financieros y Contabilidad y Reportes, cumpliendo los SLA definidos.
- Adaptarse oportunamente a cambios normativos o regulatorios que impacten los reportes de Contabilidad y Reportes, actualizando la base de conocimiento en consecuencia.

Disponibilidad de horario:

- Disponibilidad de trabajar eventualmente en horarios fuera de la jornada normal.
- Antes del inicio de día en Chile
- Posterior al cierre de Chile, considerando horario de México que puede estar hasta 3 horas de diferencia con Chile.

Competencias: Habilidades necesarias para desarrollar tu rol.:

- Conocimientos generales de contabilidad, elaboración de reportes financieros y reportes operacionales normativos.
- Conocimientos básicos de productos financieros del mercado de capitales (Renta Fija, Renta Variable, Derivados, Spot, Fondos de Inversión y Fondos Mutuos),



suficientes para dar soporte en Data de Precios y Análisis Financieros.
- Capacidad de documentar procesos y soluciones de forma clara y estructurada, idealmente en formato Markdown.
- Capacidad de trabajar en un entorno dinámico, con alto volumen de incidentes y cambios frecuentes de prioridad.
- Habilidades de comunicación efectiva para coordinar con el equipo a través de canales de chat compartido.
- Experiencia o disposición para la atención al cliente y la resolución de incidentes.
- Orientación al servicio y manejo adecuado de situaciones de tensión con clientes ante incidentes críticos.
- Habilidades de análisis, resolución de problemas y organización para el manejo de múltiples casos simultáneos.
- Proactividad para identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras a la base de conocimiento.

Competencias técnicas necesarias al puesto:

- Estudiante avanzado/a o titulado/a de Ingeniería Civil Industrial, Contabilidad, Auditoría o carrera afín, con interés genuino en el análisis financiero y el mercado de capitales (más que en la contabilidad transaccional de facturas o balances).
- Al menos 1 año de experiencia en soporte, atención al cliente o áreas afines a productos de mercado de capitales, Afores, Pensiones o Banca (deseable, no excluyente).
- Conocimientos de contabilidad aplicada a productos de mercado de capitales.
- Deseable: experiencia como usuario de sistemas del ámbito de mercado de capitales (Findur, Murex, Calypso, Finastra, Aladdin, OpenFinance, etc.) y manejo de Markdown para documentación.
- Inglés técnico financiero (deseable).

Por qué trabajar en VMetrix En VMetrix no buscamos hacer “más ruido”, sino construir confianza en un mercado donde las decisiones importan.

Serás parte de una empresa que está redefiniendo cómo las instituciones financieras adoptan tecnología crítica, en un entorno desafiante, sofisticado y de alto nivel profesional.

Si te motiva construir marca, reputación y relaciones de largo plazo en el corazón del sistema financiero, VMetrix es el lugar.

📌 Financial Product Support Analyst (Santiago)
🏢 VMetrix
📍 Santiago