Acerca del cargo:

En Oyster Pastelería Artesanal buscamos un Técnico de Mesa de Ayuda responsable de brindar soporte tecnológico oportuno a usuarios internos y apoyar la continuidad de las operaciones diarias.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con computadores, impresoras, sistemas, aplicaciones, cuentas de usuario y conectividad. El cargo requiere mantener seguimiento de cada solicitud hasta su cierre y escalar oportunamente los problemas que requieran soporte especializado.

Por qué trabajar con nosotros:

Participación directa en las operaciones: Tu trabajo ayudará a mantener disponibles las herramientas tecnológicas utilizadas por nuestros equipos.

Variedad de incidencias: Podrás trabajar con hardware, software, redes, cuentas de usuario y sistemas internos.

Desarrollo técnico: Tendrás oportunidades de fortalecer conocimientos en soporte TI, diagnóstico, gestión de tickets y administración básica de equipos.

Trabajo cooperativo: Mantendrás contacto constante con usuarios, administración, operaciones y proveedores tecnológicos.

Responsabilidades principales:

Recepción de solicitudes de soporte: Atender requerimientos técnicos recibidos mediante teléfono, correo electrónico, mensajería, sistema de tickets o atención presencial.

Registro de tickets: Documentar cada incidente o solicitud indicando usuario, equipo afectado, descripción del problema, prioridad, diagnóstico, acciones realizadas y resultado final.

Diagnóstico de incidentes: Identificar la causa de problemas relacionados con computadores, notebooks, periféricos, impresoras, sistemas operativos y aplicaciones.

Resolución de problemas de hardware: Revisar fallas básicas de equipos, conexiones, periféricos, teclados, mouse, monitores, impresoras y otros dispositivos utilizados por los equipos de trabajo.

Soporte de software: Resolver problemas relacionados con instalación, configuración, actualización y funcionamiento de aplicaciones autorizadas.

Soporte a sistemas operativos: Diagnosticar problemas básicos de Windows,



perfiles de usuario, configuración del sistema y funcionamiento general de estaciones de trabajo.

Gestión de usuarios y contraseñas: Apoyar en creación, modificación, bloqueo o restablecimiento de cuentas de acuerdo con los procedimientos internos.

Soporte de correo electrónico: Resolver problemas básicos relacionados con acceso, configuración, sincronización, contraseñas y funcionamiento de cuentas corporativas.

Conectividad: Revisar problemas básicos de acceso a internet, Wi-Fi, red local y conexión de dispositivos.

Soporte a impresoras: Configurar impresoras, revisar problemas de impresión, conectividad, colas de impresión y comunicación entre equipos.

Instalación de equipos: Preparar y configurar computadores para nuevos usuarios, incluyendo sistema operativo, aplicaciones, cuentas, accesos y periféricos.

Mantenimiento preventivo: Realizar revisiones periódicas de equipos para detectar problemas antes de que afecten la operación.

Inventario tecnológico: Mantener registros actualizados de computadores, monitores, impresoras, accesorios y otros activos tecnológicos.

Asignación de equipos: Registrar entrega, cambio, devolución o reasignación de dispositivos a los usuarios correspondientes.

Seguimiento de incidentes: Mantener comunicación con los usuarios mientras el ticket permanezca abierto e informar avances cuando la resolución requiera más tiempo.

Escalamiento técnico: Derivar incidentes complejos al nivel de soporte correspondiente o a proveedores externos cuando no puedan resolverse directamente.

Seguimiento con proveedores: Coordinar reparaciones, garantías o soporte especializado cuando sea necesario y mantener seguimiento hasta la resolución.





Documentación de soluciones: Registrar procedimientos y soluciones frecuentes para facilitar la resolución de futuros incidentes.

Cumplimiento de tiempos de atención: Priorizar solicitudes según impacto y urgencia, procurando cumplir los tiempos definidos para respuesta y resolución.

Soporte a sistemas internos: Brindar asistencia básica a usuarios que presenten problemas con plataformas administrativas, sistemas de ventas, inventario u otras herramientas utilizadas por la empresa.

Configuración de accesos: Verificar que los usuarios tengan los permisos adecuados para utilizar sistemas, carpetas compartidas y aplicaciones autorizadas.

Seguridad básica: Apoyar en la aplicación de actualizaciones, antivirus, políticas de contraseñas y buenas prácticas de seguridad informática.

Capacitación a usuarios: Explicar procedimientos básicos y orientar a los colaboradores para reducir la repetición de problemas comunes.

Cierre de tickets: Confirmar con el usuario que el problema ha sido resuelto antes de cerrar cada solicitud y dejar documentada la solución aplicada.

Qué buscamos:

Experiencia: Experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte TI o atención técnica a usuarios será valorada.

Conocimientos técnicos: Manejo básico o intermedio de Windows, Microsoft 365, hardware, impresoras, redes y aplicaciones empresariales.

Diagnóstico: Capacidad para analizar problemas de manera ordenada y encontrar soluciones prácticas.

Servicio al usuario: Buena comunicación y disposición para explicar soluciones técnicas en un lenguaje sencillo.

Organización: Capacidad para manejar múltiples solicitudes y mantener cada ticket correctamente actualizado.

Seguimiento: Responsabilidad para mantener casos abiertos bajo control hasta su resolución.

Mentalidad: Buscamos una persona resolutiva, paciente y orientada al servicio, capaz de priorizar incidentes y mantener la continuidad tecnológica de las operaciones.

Sueldo: $850.000 al año

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico de Mesa de Ayuda (Rengo)
🏢 Dazzling Contabilidad Integral
📍 Rengo