Liderar y supervisar el proceso integral de reembolsos a comercios, asegurando una operación eficiente, oportuna y alineada con las políticas internas, normativas vigentes y estándares de servicio definidos por la compañía. Garantizar el cumplimiento de indicadores operacionales, el desarrollo del equipo y la mejora continua de los procesos bajo su responsabilidad.

Principales responsabilidades

- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Reembolsos a Comercios, asegurando una adecuada distribución de carga de trabajo y cumplimiento de objetivos.

- Monitorear y asegurar el correcto procesamiento de solicitudes de reembolso de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.

- Gestionar el cumplimiento de indicadores operacionales (SLA, productividad, calidad y niveles de servicio).

- Realizar seguimiento y control de los pagos asociados a reembolsos, garantizando su ejecución dentro de los plazos comprometidos.

- Actuar como punto de escalamiento para casos complejos, reclamos críticos o situaciones que requieran resolución especializada.

- Identificar riesgos, inconsistencias, posibles fraudes o desviaciones en los procesos, implementando acciones correctivas y preventivas.

- Coordinar con áreas internas como Finanzas, Servicio al Cliente, Operaciones y Tecnología para asegurar la correcta gestión de los procesos y la resolución de incidencias.

- Generar y analizar métricas,



reportes e indicadores de gestión para la toma de decisiones y presentación de resultados a la jefatura.

- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos que contribuyan a la eficiencia operativa.

- Capacitar, acompañar y desarrollar a los integrantes del equipo, promoviendo una cultura de colaboración, calidad y orientación al cliente.

- Velar por el cumplimiento de normativas, controles internos y políticas corporativas relacionadas con la gestión de reembolsos y transacciones financieras.

- Participar en proyectos transversales relacionados con la evolución de procesos, sistemas y experiencia de clientes y comercios.

Requisitos del cargo

Formación

- Contabilidad, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración o carrera afín.

Experiencia

- Al menos 5 años de experiencia en áreas de operaciones, reembolsos, pagos, back office o servicios financieros.

- Mínimo 2 años liderando equipos de trabajo.

- Experiencia en gestión de indicadores operacionales y mejora continua de procesos.

- Experiencia en procesos de facturación, conciliaciones, devoluciones, regularizaciones o gestión financiera relacionada.

- Deseable experiencia en empresas de incentivos, servicios financieros, seguros o salud.

📌 Team Lead Reembolsos Comercios (Región Metropolitana)
🏢 Pluxee Chile
📍 Región Metropolitana