?[OPORTUNIDAD LABORAL] SUBGERENTE DE SERVICIOS EN STAFF CHILE En STAFF Chile acompañamos a personas que atraviesan situaciones financieras complejas. Creemos en un servicio cercano, competente y de excelencia, que combine empatía con una gestión rigurosa y orientada a resultados.

Buscamos a nuestro/a próximo/a Subgerente de Servicios, quien será responsable de liderar integralmente la operación de Servicio, asegurando la calidad de atención, la eficiencia operacional y una experiencia consistente durante toda la relación contractual con nuestros clientes.

Se trata de un cargo estratégico, con liderazgo de equipos, autonomía de gestión e interacción directa con Gerencia.

?Principales desafíos

- Dirección operacional: Liderar las jefaturas y equipos de Servicio, supervisando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad, productividad e indicadores de gestión.
- Organización y gestión de personas: Planificar la distribución de cargas de trabajo, dotación, reemplazos y respaldos ante ausencias, asegurando la continuidad operacional. Gestionar el desempeño, desarrollo y necesidades de los equipos bajo su dependencia.
- Experiencia del cliente: Garantizar una atención clara, oportuna y empática, supervisando la gestión de reclamos, casos críticos y compromisos adquiridos.
- Control y mejora continua: Analizar indicadores de servicio, resultados de auditorías y oportunidades de mejora, implementando planes de acción y coordinando soluciones con las áreas involucradas.
- Fidelización: Asumir progresivamente la jefatura directa del área, liderando la recaudación, recuperación de mora, retención de clientes y prevención de desistimientos,



conforme a las etapas de incorporación definidas por la compañía.

El cargo contempla la dirección operacional del servicio, sin intervenir en las decisiones técnicas ni en la estrategia jurídica de los abogados. ?Perfil que buscamos
- Formación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración, Psicología Organizacional o afín.
- Diplomado excluyente o Magíster deseable en Dirección y Desarrollo de Servicios.
- No abogado/a.
- Al menos 5 años liderando áreas de servicio, customer success o experiencia de cliente.
- Deseable experiencia en B2C / B2B2C y en contextos de alta carga emocional (legal, financiero, salud, seguros, educación).
- Alta empatía, comunicación clara y capacidad de ordenar contextos complejos sin perder foco ejecutivo.

?Éxito en este rol
- Clientes que se sienten acompañados y entienden su proceso.
- Mejora sostenida en NPS y satisfacción.
- Menos reclamos y reprocesos.
- Equipos técnicos protegidos de fricción operativa y con mayor foco en su especialidad.

??Condiciones del cargo
- Jornada completa presencial (40 horas semanales).
- Contrato indefinido.
- Rol estratégico con interacción directa con gerencia y áreas clave.
- Alto nivel de autonomía para diseñar y escalar procesos de servicio.
- Ambiente laboral colaborativo, cercano y con fuerte foco humano.
- Espacio real de aprendizaje, desarrollo y crecimiento dentro de la organización.

?Beneficios
- Seguro de salud complementario.
- Día libre por cumpleaños.
- 2 días administrativos al año.
- Aguinaldo de Fiestas Patrias.
- Bono por antigüedad.
- Afiliación a Caja Los Andes.

?¡Te invitamos a ser parte de STAFF Chile y contribuir al desarrollo de una experiencia de servicio de excelencia!

📌 SUBGERENTE DE SERVICIOS (Santiago)
🏢 Staff Chile
📍 Santiago