Ejecutivo de Soporte Front Telefónico/ por 3 meses.Únete a nuestro equipo de soporte y entrega una destacado experiencia a nuestros clientesBuscamos un/a Ejecutivo/a de Soporte Front Telefónico para integrarse a nuestro equipo y brindar atención y soporte técnico a clientes a través de canales telefónicos. La persona será responsable de gestionar requerimientos, realizar seguimiento de casos y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión, manteniendo siempre una orientación de servicio y solución. Objetivo del cargoBrindar soporte técnico y atención de calidad a clientes, gestionando eficientemente sus requerimientos y casos. Será responsable de realizar seguimiento, derivaciones y apoyar la mejora de procesos y procedimientos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos e indicadores del área. Principales funcionesAtender llamadas INBOUND y OUTBOUND mediante la plataforma telefónica IVR Genesys PureCloud.Brindar soporte técnico y orientación a clientes.Registrar,



derivar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.Apoyar la elaboración y actualización de procesos y procedimientos.Cumplir con los indicadores de gestión establecidos por el área.Mantener una atención orientada a la satisfacción y resolución de las necesidades del cliente.Trabajar colaborativamente con las distintas áreas involucradas en la resolución de requerimientos. RequisitosFormación técnica en Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico.Conocimientos en informática y soporte técnico.Experiencia en atención telefónica será valorada. Buscamos personas conOrientación al servicio y al cliente.Proactividad e iniciativa.Orientación a resultados.Capacidad de aprendizaje y adaptación.Tolerancia al estrés y capacidad para trabajar bajo presión.Habilidades para la resolución de conflictos.Buenas relaciones interpersonales.Capacidad de trabajo en equipo. Condiciones del cargoLugar de trabajo: Santiago Cen

📌 Ejecutivo de Soporte Técnico Front Telefónico (Santiago)
🏢 Mam Pro
📍 Santiago