Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes (1 vacantes) Otras ocupaciones

DATOS DE CONTACTO

Empresa:

Empresas SB

Actividad económica:

Fondos y sociedades de inversión y entidades financieras similares

Descripción de la Empresa:

Somos un holding de retail de Salud y Belleza, dedicado a hacer sentir bien a las personas, estén donde estén. Fomentamos e impulsamos el valor de equipos diversos, aceptando el sello de cada persona, facilitando ambientes laborales inclusivos, según la Ley 21.015. ¡Súmate y sé parte de nosotros!

DESCRIPCIÓN

En Salcobrand nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para sumarse a la Gerencia de Marketing, Estrategia Clientes y Comunicaciones. Tu desafío principal será liderar la estrategia integral de Experiencia de Clientes y los programas de Voz del Cliente (VoC) en todos nuestros canales de contacto, traduciendo datos en planes de acción operativos que maximicen la satisfacción y el valor del negocio. Propósito del cargo Planificar, implementar y supervisar la estrategia de Experiencia de Clientes en todos los puntos de contacto de Salcobrand, articulando acciones con áreas operativas, comerciales y logísticas para resolver fricciones y elevar el estándar de servicio. Principales funciones - Customer Journey Mapping: Mapear y actualizar continuamente los viajes del cliente (Customer Journey Maps) identificando puntos de dolor, fricciones y momentos fundamental en canales presenciales y remotos.



- Gestión de Voz del Cliente (VoC): Administrar programas de medición de experiencia (NPS, verbatims, encuestas adhoc) e integrar la información en reportes ejecutivos y tableros de gestión. - Close the Loop: Diseñar e implementar iniciativas de recuperación de clientes detractores y seguimiento a casos críticos junto a las áreas operativas y comerciales. - Articulación Interáreas: Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Comercial, TI y Logística para resolver fallas de procesos y sistémicas en la atención al cliente. - Cultura Centrada en el Cliente: Promover programas de formación alineados a las Promesas Salcobrand para colaboradores en locales y áreas de soporte. Requisitos del perfil: - Título profesional universitario de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios o Administración de Empresas (Excluyente). - Entre 3 y 5 años de experiencia liderando áreas o proyectos de Experiencia de Cliente (CX) o Experiencia de Servicios en retail, salud, e-commerce o industrias de servicio. Metropolitana, Providencia

05/10/2026 - 02/11/2026

Reservado

Jornada Completa

REQUISITOS SOLICITADOS

Nivel educacional:

Experiencia:

5 años

CARACTERÍSTICAS

Tipo de contrato:

Indiferente

Nivel de Cargo ofrecido:

Jefatura

Origen de la Oferta:

WEB

Oferta de tipo práctica profesional:

No

Apto para los siguientes grupos de empleo:

Personas en situación de discapacidad

Ver exigencias del cargo

📌 Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes (Providencia)
🏢 Empresas SB
📍 Providencia