- Definir la estrategia técnica para requerimientos, incidencias y cambios de alta complejidad.
- Liderar el análisis, diseño y ejecución de desarrollos y mantenimientos sobre Ericsson Order Care (EOC).
- Supervisar y validar las soluciones implementadas por el equipo antes de su despliegue en producción.
- Gestionar incidentes críticos, liderando análisis de causa raíz y planes de remediación.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, compromisos operativos y entregables acordados con el cliente.
- Coordinar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo sobre la plataforma.
- Actuar como principal interlocutor técnico frente al cliente en reuniones, comités y revisiones de servicio.
- Convertir requerimientos de negocio en soluciones técnicas viables y ejecutables.
- Distribuir tareas, orientar técnicamente al equipo y promover buenas prácticas de desarrollo y soporte.
- Identificar riesgos operativos, tecnológicos y de cumplimiento, proponiendo planes de mitigación.
- Mantener actualizada la documentación técnica,



procedimientos operativos y conocimiento del servicio.
- Coordinar actividades con áreas de integración, CRM, Billing, OSS/BSS y proveedores involucrados en la solución.

Experiencia competente
- Mínimo 5 años de experiencia comprobable en Ericsson Order Care (EOC) en ambientes productivos.
- Experiencia liderando equipos técnicos en entornos de telecomunicaciones.
- Experiencia en servicios AMS (Application Maintenance Services) o Managed Services.
- Experiencia directa en Order Management dentro de operadores de telecomunicaciones.
- Historial demostrable de gestión de incidentes, soporte productivo y cumplimiento de SLA.
- Experiencia trabajando con clientes internacionales y equipos distribuidos.

Conocimientos técnicos obligatorios
- Oracle SQL avanzado.
- Ecosistemas BSS/OSS de telecomunicaciones.
- Diagnóstico y resolución de incidentes en ambientes productivos.
- Integraciones entre plataformas corporativas y de telecomunicaciones.

📌 Lider Tecnico Ericsson EOC (Santiago)
🏢 Zohorecruit
📍 Santiago