Acerca del cargo:

En Vuxlab Gastronomía y Eventos Ltda. buscamos un Ejecutivo de Retención orientado al cliente, con habilidades de comunicación, negociación y seguimiento, para apoyar la permanencia y satisfacción de nuestros clientes.

La persona seleccionada será responsable de gestionar solicitudes de cancelación, identificar las causas de insatisfacción, ofrecer alternativas de solución y realizar seguimiento a clientes con riesgo de abandono. El cargo requiere capacidad para escuchar, resolver objeciones y mantener registros claros de cada interacción.

Por qué trabajar con nosotros:

Contacto directo con clientes: Tendrás un rol activo en la experiencia y fidelización de nuestros clientes.

Trabajo orientado a resultados: Tu gestión contribuirá directamente a reducir cancelaciones y mejorar la permanencia de clientes.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer habilidades en atención al cliente, negociación, fidelización y gestión comercial.

Trabajo colaborativo: Mantendrás coordinación constante con equipos de atención, operaciones, ventas y administración.

Responsabilidades principales:

Gestión de solicitudes de cancelación: Atender a clientes que soliciten cancelar servicios, reservas, contratos o acuerdos comerciales, identificando la razón principal de su decisión.

Retención de clientes: Presentar alternativas adecuadas para evitar cancelaciones, como ajustes de servicio, cambios de condiciones, reprogramaciones u otras soluciones autorizadas por la empresa.

Manejo de objeciones: Escuchar activamente las inquietudes del cliente y responder de manera clara, competente y orientada a la resolución.

Seguimiento de casos: Contactar nuevamente a clientes cuando sea necesario para confirmar acuerdos,



verificar la solución entregada y asegurar la continuidad del servicio.

Identificación de riesgos: Detectar clientes con señales de insatisfacción, reclamos recurrentes o intención de abandonar el servicio y priorizar su atención.

Registro de interacciones: Documentar llamadas, correos, acuerdos, motivos de cancelación y resultados de retención en los sistemas internos de la empresa.

Actualización de información: Mantener correctamente actualizados los datos de clientes, estados de casos, compromisos y acciones pendientes.

Coordinación interna: Trabajar con áreas de operaciones, ventas, administración y servicio al cliente para resolver problemas que puedan afectar la permanencia del cliente.

Resolución de reclamos: Gestionar reclamos dentro de los procedimientos establecidos y escalar casos complejos cuando sea necesario.

Recuperación de clientes: Contactar a clientes que hayan cancelado recientemente para identificar oportunidades de recuperación cuando corresponda.

Seguimiento de compromisos: Verificar que descuentos, cambios, devoluciones, reprogramaciones u otros acuerdos ofrecidos al cliente sean ejecutados correctamente.

Análisis de motivos de baja: Identificar patrones frecuentes de cancelación y comunicar información relevante a supervisión para apoyar mejoras en los procesos.

Cumplimiento de metas: Trabajar de acuerdo con objetivos de retención, satisfacción del cliente,



tiempos de respuesta y resolución de casos.

Atención multicanal: Gestionar solicitudes mediante teléfono, correo electrónico, mensajería u otros canales utilizados por la empresa.

Escalamiento de casos: Derivar situaciones que requieran autorización especial o intervención de otras áreas, manteniendo seguimiento hasta su resolución.

Protección de la experiencia del cliente: Mantener una comunicación profesional y cordial incluso en situaciones de reclamo, desacuerdo o posible cancelación.

Qué buscamos:

Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente, retención, fidelización, ventas, cobranzas o servicio postventa será valorada.

Comunicación: Capacidad para explicar soluciones de forma clara y mantener conversaciones profesionales con clientes.

Negociación: Habilidad para manejar objeciones y presentar alternativas adecuadas según las necesidades del cliente.

Seguimiento: Capacidad para gestionar varios casos simultáneamente sin perder compromisos ni fechas importantes.

Registro y organización: Atención al detalle para documentar correctamente cada interacción y resultado.

Herramientas digitales: Manejo básico de CRM, sistemas de atención al cliente, correo electrónico, Excel u otras herramientas administrativas será valorado.

Orientación al cliente: Capacidad para comprender las necesidades del cliente y buscar soluciones dentro de las políticas de la empresa.

Mentalidad: Buscamos una persona persistente, empática y orientada a soluciones, capaz de transformar una posible cancelación en una experiencia positiva para el cliente.

Sueldo: $9.000.000 - $11.400.000 al año

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Retención (Los Lagos)
🏢 Vuxlab Gastronomía y Eventos
📍 Los Lagos