: Ejecutivo de Atención al Cliente1. Identificación del Puesto

- Título del puesto: Ejecutivo de Atención al Cliente
- Área/Departamento: Servicio al Cliente / Customer Success
- Reporta a: Supervisor o Gerente de Atención al Cliente
- Tipo de contrato: Tiempo completo / Media jornada / Temporal

2. Propósito del Puesto El Ejecutivo de Atención al Cliente es responsable de ser el primer punto de contacto entre la empresa y los clientes, brindando un servicio oportuno, eficiente y de calidad. Su labor se centra en resolver consultas, gestionar incidencias y garantizar una experiencia positiva que fomente la satisfacción y fidelización del cliente. 3. Responsabilidades Principales

- Atender consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y presencial).
- Resolver quejas, reclamos e incidencias de manera oportuna, escalando los casos complejos a las áreas correspondientes.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets o casos en el CRM o sistema interno.




- Realizar seguimiento post-venta para asegurar la satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (KPI) establecidos: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), etc.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Colaborar con equipos de Ventas, Logística, Facturación y otras áreas para resolver requerimientos.

4. RequisitosEducación

- Bachillerato concluido. Deseable: Técnico o Licenciatura en Administración, Comunicación, Marketing o afines.

Experiencia

- Mínimo 1-2 años en puestos similares de atención al cliente, call center o servicio al cliente.
- Deseable experiencia en [industria específica: retail, telecomunicaciones, banca, e-commerce, .

Job Types: Full-time, Part-time Pay: $530,000 - $2,500,000 per month

Expected hours: 40.0 per week

Work Location: In person

📌 Ejecutivo de atención al cliente (Valparaíso)
🏢 Birch Street Animal Clinic
📍 Valparaíso