: Ejecutivo de Atención al Cliente

1. Información General del Puesto

- Título del Puesto: Ejecutivo de Atención al Cliente
- Área/Departamento: Servicio al Cliente / Customer Success / Operaciones
- Reporta a: Supervisor o Gerente de Atención al Cliente
- Tipo de Contrato: Jornada completa / Medio tiempo / Temporal

2. Propósito del Puesto El Ejecutivo de Atención al Cliente es el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes. Su objetivo es brindar un servicio excepcional, resolver consultas, gestionar incidencias y garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción, contribuyendo a la fidelización y a la buena reputación de la marca. 3. Responsabilidades Principales

- Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, precios, políticas y promociones.
- Gestionar y resolver incidencias, quejas o reclamaciones, escalando casos complejos cuando sea necesario.
- Registrar y documentar todas las interacciones en el sistema CRM de la empresa.
- Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución final,



asegurando la satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de venta cruzada o upselling según los objetivos comerciales.
- Colaborar con otras áreas (Ventas, Logística, Facturación, Soporte Técnico) para resolver requerimientos del cliente.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (KPI): tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, nivel de satisfacción (CSAT), entre otros.
- Mantener actualizado el conocimiento sobre productos, servicios y procedimientos internos.
- Reportar incidencias recurrentes o sugerencias de mejora a su supervisor.

4. RequisitosEducación

- Bachillerato completo (indispensable).
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicación, Marketing, Psicología o afines (deseable).

Experiencia

- Mínimo [1-3] años de experiencia en atención al cliente, call center, ventas o servicio al cliente.
- Experiencia con sistemas CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, etc.) deseable.

Job Types: Full-time, Part-time Pay: $530,000 - $2,500,000 per month

Expected hours: 40.0 per week

Work Location: In person

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Cigli Bel Tr Chile
📍 Santiago