: Ejecutivo de Atención al Cliente

1. Identificación del Puesto

- Título del puesto: Ejecutivo de Atención al Cliente
- Área / Departamento: Servicio al Cliente / Customer Experience
- Reporta a: Supervisor o Gerente de Atención al Cliente

2. Propósito del Puesto Ser el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, brindando atención oportuna, cordial y eficaz a través de los distintos canales de comunicación. Su objetivo es resolver consultas, gestionar reclamos y garantizar una experiencia positiva que contribuya a la satisfacción y fidelización del cliente.

3. Responsabilidades Principales

- Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes por teléfono, correo electrónico, chat y/o redes sociales.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, precios, políticas y promociones.
- Gestionar y dar seguimiento a casos hasta su resolución, escalando cuando sea necesario.
- Registrar todas las interacciones en el CRM o sistema correspondiente.




- Identificar oportunidades de venta cruzada o upsell según corresponda.
- Mantener un trato cordial, empático y cualificado en todo momento.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (SLA, CSAT, FCR, tiempos de respuesta, etc.).
- Colaborar con otras áreas (ventas, logística, facturación, soporte técnico) para resolver incidencias.
- Reportar incidencias recurrentes o sugerencias de mejora al supervisor.

4. Requisitos

Educación:

- Bachillerato concluido. Deseable estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicación, Marketing o afines.

Experiencia:

- Mínimo [1–2] años en puestos similares de atención al cliente, call center o servicio al cliente

Job Types: Full-time, Part-time Pay: $530,000 - $2,500,000 per month

Expected hours: 40.0 per week

Work Location: In person

📌 Ejecutivo de atención al cliente (Valparaíso)
🏢 Roalcred Chile
📍 Valparaíso