Reportando al Gerente de Servicios al Cliente.
la responsabilidad principal del Analista de Servicios Técnicos es brindar soporte remoto y en terreno de Nivel 1 a los clientes.
También será responsable de brindar capacitación personalizada y en el aula a los clientes.Entregables Fundamental y Responsabilidades:En la Oficina:Brindar soporte oportuno por teléfono, correo electrónico y acceso remoto a los clientes existentesMantener entornos de sistema duplicados de clientes existentes con fines de prueba y resolución de problemasRegistrar / documentar todos los problemas del cliente hasta su resolución utilizando el sistema de seguimiento de problemas de WencoPlanificar y practicar para la implementación del sistema y proyectos de actualizaciónRevisar y contribuir a la documentación del productoRealizar la 'función de soporte de primera línea' de Triage Desk.En el Sitio:Realizar implementaciones y actualizaciones exitosasLlevar a cabo inspecciones e informes del sitio en preparación de las implementacionesCoordinar los recursos del personal de la mina según sea necesarioProporcionar formación presencial y personalizada sobre el uso y la administración del sistema.Solucionar problemas de software, hardware y red.Experiencia y ConocimientoDe 3 a 5 años de experiencia en soporte para usuarios y administradores para un sistema de software de clase empresarialConocimiento y experiencia sólidos con sistemas de gestión de flotas y productos de alta precisión y / o salud de la máquinaLa experiencia / conocimiento minero sería un activoBases de datos SQL (capacidad de administración avanzada), OpenTSDB,



InfluxDB (moderado)Sistemas de software en tiempo realInformática móvilExperiencia de red de WindowsEntornos de máquinas virtualesAdministración del servidor Linux (moderada)Administración del servidor de Windows (moderada)Sistemas globales de navegación por satélite con conocimiento de los sistemas cinemáticos en tiempo realLicencia de conducir válidaCompetencia y comprensión de las plataformas de hardware históricas y actuales de Wenco.Destrezas y HabilidadesSólidas habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemasSólidas habilidades de comunicación verbal y escritaFuertes habilidades de presentaciónGran capacidad para trabajar en entornos de alta presión (especialmente en el sitio en ubicaciones remotas del sitio de la mina)Gran capacidad para trabajar con eficacia tanto en un entorno de equipo como colaborador independienteCapacidad para priorizar y realizar múltiples tareas en función de las necesidades comerciales y del clienteCapacidad para construir relaciones a largo plazo con los clientes.Reporting to the Client Services Manager, the Technical Services Analyst's main responsibility is to provide remote and on-site Tier 1 support to clients.
They will also be responsible for providing one-on-one and classroom training to clients.Key Deliverables and Responsibilities:In Office:Provide timely phone,



email and remote access support for existing customersMaintain duplicate system environments of existing clients for testing and troubleshooting purposesRecord/document all client issues through to resolution using Wenco's issue tracking systemPlan and practice for system implementation and upgrade projectsReview and contribute to product documentationPerform Triage Desk '1st line support function'.
On Site:Perform successful implementations and upgradesConduct site inspection and reports in preparation of deploymentsCoordinate resources from mine staff as requiredProvide one-on-one and classroom training on the use and administration of the systemTroubleshoot software, hardware and network issues.Experience and Knowledge3 to 5 years of user and admin support experience for an enterprise class software systemSolid understanding and experience with Fleet Management Systems and High-Precision and/or Machine Health ProductsMining experience/knowledge would be an assetDatabases SQL (advanced administration ability), OpenTSDB, InfluxDB (moderate)Real-Time software systemsMobile ComputingWindows networking experienceVirtual machine environmentsLinux server administration (moderate)Windows server administration (moderate)Global Navigation Satellite Systems with an understanding of Real Time Kinematic systemsValid driver's licenseCompetence and understanding of historic and current Wenco hardware platforms.Skills and AbilitiesSolid technical, analytical and problem-solving skillsSolid written and verbal communication skillsStrong presentation skillsStrong ability to work in high-pressure environments (especially when on-site in remote mine site locations)Strong ability to work effectively both in a team environment and as an independent contributorAbility to prioritize and multi-task based on customer and business needsAbility to build long term relationships with clients.
#J-*****-Ljbffr

📌 Technical Services Analyst | Analista De Servicios Técnicos (Santiago)
🏢 wenco
📍 Santiago