Customer Success Support Junior ¿Te gusta resolver problemas y que cada cliente termine su consulta con una solución clara? Significativo empresa de tecnología busca un/a Customer Success Support para sumarse a su equipo.

Tu misión Serás responsable de la atención de una cartera de clientes asignada a través de plataformas de soporte, principalmente Intercom. Resolverás requerimientos operativos relacionados con sensores, accesos a la plataforma y reportería, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y asegurando la trazabilidad de cada caso. También podrás aportar a la mejora continua del modelo de soporte: documentar casos recurrentes, estandarizar soluciones y proponer mejoras, en conjunto con los equipos de Customer Success y Operaciones. ¿Qué harás?

- Gestionar y resolver tickets de clientes a través de Intercom.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
- Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia.
- Atender incidencias sobre funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a la plataforma y reportería.
- Realizar diagnósticos básicos, entregar soluciones claras y escalar los casos de mayor complejidad.
- Mantener una comunicación clara, cercana y profesional con los clientes.




- Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
- Coordinar con los equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico.

Requisitos • Título técnico o profesional en Ingeniería, Administración, Informática/Sistemas o carreras afines.

- Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
- Experiencia en resolución de incidencias operativas o soporte técnico básico.
- Manejo de plataformas de atención al cliente (Intercom, Zendesk o similares).
- Excel a nivel básico.
- Uso de herramientas colaborativas y de gestión (Notion, Trello, Asana o similares). Deseable • Experiencia en empresas de tecnología o SaaS. Buscamos a alguien con • Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación efectiva, oral y escrita.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y buena gestión del tiempo, sobre todo para trabajar con SLA.
- Trabajo colaborativo.

Condiciones • Jornada: Completa.

- Modalidad híbrida.
- Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago. Si te motiva el mundo del soporte y la experiencia de cliente en tecnología, ¡postula!

📌 Customer Success Support Junior (Santiago)
🏢 https://www.mashumano.cl/
📍 Santiago