Hospitalidad + tecnología + IA · Remoto (Chile) · Jornada completa

Sobre HappyHost

Somos una empresa de gestión de propiedades de renta corta con más de 200 departamentos y casas en Santiago, Viña del Mar, Valparaíso, Pucón, Algarrobo, Papudo y otros destinos de Chile. Llevamos más de 10 años en la industria y queremos ser los mejores de nuestro nicho, combinando hospitalidad de verdad con tecnología e inteligencia artificial.

Somos un equipo joven, ambicioso y mayoritariamente remoto. No somos una startup de cinco personas ni una corporación donde te pierdes en el organigrama. Somos lo suficientemente grandes para tener desafíos reales y lo suficientemente ágiles para que tu trabajo se note desde la primera semana.

El rol

Serás una de las voces de HappyHost. Atenderás a huéspedes que llegan a nuestras propiedades y a hosts (propietarios) que nos confían su inversión. Lo harás por chat, teléfono y videollamada, apoyándote en herramientas tecnológicas y de IA que usamos y mejoramos todos los días.

Este no es un call center. Buscamos a alguien que resuelva problemas, que piense en cómo hacer el servicio más veloz, más cálido y más inteligente, y que use la IA para lograrlo.

¿Qué vas a hacer?

Atender a huéspedes antes, durante y después de su estadía, resolviendo dudas, imprevistos y solicitudes con rapidez y buena actitud.

Acompañar a propietarios: responder sus consultas, darles tranquilidad y cuidar la relación de largo plazo con ellos.

Usar herramientas de IA en tu día a día para responder mejor y más rápido, y proponer nuevas formas de usarla.

Detectar patrones en los problemas que se repiten y proponer mejoras de proceso.

Coordinarte con operaciones, limpieza, ventas y revenue para que cada caso se resuelva de punta a punta.





Participar en iteraciones constantes: probar, medir, ajustar y volver a probar.

Te va a ir muy bien aquí si…

Disfrutas genuinamente servir a otros. Te deja satisfecho/a convertir un mal momento de un huésped en una buena experiencia.

La IA te entusiasma de verdad. Ya juegas con ChatGPT, Claude u otras herramientas, te interesa entender cómo funcionan y quieres ser de las personas que lideran su uso en el trabajo.

Tienes hambre de aprender. Ves este rol como el inicio de una carrera en servicio y tecnología, no como un trabajo de paso.

Piensas a largo plazo. Te imaginas creciendo en experiencia de cliente, operaciones o automatización con IA.

Eres coachable. Valoras que una empresa invierta en enseñarte, pides feedback y lo aplicas rápido.

Juegas en equipo. Compartes lo que aprendes, pides ayuda cuando la necesitas y celebras los logros del resto.

Cómo trabajamos

Cultura startup, ritmo sano. Trabajamos con intensidad y con la vara alta. Habrá días de mucha demanda, sobre todo en temporada alta. Eso es parte de lo entretenido. Pero creemos en la exigencia sostenible, no en el desgaste.

Sentido de urgencia. Un huésped en la puerta de un departamento no puede esperar. Nos movemos rápido.

Iterar y pivotear. Si algo no funciona, lo cambiamos. Si algo funciona, lo mejoramos. Lo único constante es el cambio, y para nosotros eso siempre es para mejor.





Feedback constante. Conversamos abiertamente sobre lo que está bien y lo que se puede mejorar, en todas las direcciones.

Remoto y flexible. Gran parte del trabajo es remoto y con flexibilidad geográfica. Igual valoramos algunas instancias presenciales para conectar como equipo. La mayoría vivimos en Chile.

Qué te ofrecemos Un rol protagónico con impacto directo en la experiencia de miles de huéspedes y cientos de propietarios.

Aprendizaje acelerado en servicio al cliente, hospitalidad y aplicación práctica de IA, habilidades muy demandadas hoy y en el futuro.

Trabajar de cerca con el equipo fundador y con personas que te van a desafiar y enseñar.

Un equipo joven, cercano y con ganas de construir algo grande.

Beneficios HappyHost

- 12 días libres extra al año: una semana al mes descansas 3 días en vez de 2.
- 40% de descuento en cualquiera de nuestras propiedades en Airbnb.
- Celebramos tu cumple: tienes el día libre y además te regalamos una gift card.
- 2 días administrativos al año para lo que necesites.
- Mini HappyHost ???: 6 días libres seguidos para recibir a tu nuevo "huésped" en la familia.
- Flexibilidad remota.

Requisitos

Título en Administración de Servicios (ideal), inhgeniería comercial o carreras afines.

Recién egresado/a o hasta 3 años de experiencia, idealmente en servicio al cliente, hotelería, turismo o startups.

Excelente comunicación escrita y oral, con calidez y claridad.

Comodidad con herramientas digitales y ganas de aprender nuevas.

Inglés intermedio o superior (deseable, ya que recibimos huéspedes extranjeros).

Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana. (Ajustar según corresponda.)

📌 Customer Experience Specialist (AI-first) | HappyHost (Santiago)
🏢 HappyHost
📍 Santiago