? ¡Estamos buscando un/a Consultor ITIL – Service Desk & IA!

? Tu desafío

Buscamos un/a profesional Senior que acompañe al cliente en la evolución de su Mesa de Ayuda, participando en la definición de procesos, árboles de decisión, reglas de negocio y documentación para potenciar la interacción entre el usuario final y soluciones basadas en IA/Chatbot.

? ¿Qué buscamos?

✅ Cualificado con experiencia Senior en ITIL / ITSM / Service Desk.

✅ Certificación ITIL (excluyente).

✅ Experiencia trabajando con InvGate ITSM.

✅ Experiencia en diseño y optimización de procesos de soporte.

✅ Manejo de árboles de decisión, flujos, procedimientos y reglas de negocio.

✅ Experiencia trabajando directamente con clientes y levantando requerimientos.

✅ Idealmente, experiencia en iniciativas de automatización, IA o chatbots aplicados a soporte.

?️ ¿Qué harás?

? Diseñar y optimizar procesos de atención y soporte.

? Acompañar al cliente en la definición de árboles de decisión para la Mesa de Ayuda.

? Levantar y documentar reglas de negocio,



procedimientos y flujos de atención.

? Contribuir a la evolución del Service Desk hacia modelos potenciados por IA.

? Mejorar la experiencia del usuario final y la interacción con el chatbot.

? Facilitar la definición de procesos y requerimientos junto al cliente.

? ¿Por qué SII Group?

Somos una multinacional tecnológica con más de 40 años de experiencia y +16.000 profesionales a nivel mundial. ??

En SII Group buscamos que cada persona pueda desarrollar su talento, innovar y ser parte de una cultura donde #Fungineer → #Greengineer ?

? Además contamos con:

✨ Días administrativos libres

? Programas de capacitación

? FunFridays y actividades para nuestros equipos

♿ Esta vacante está disponible para personas con discapacidad según la Ley 21.015. Si requieres adecuaciones para el proceso de entrevista, háznoslo saber.

? ¿Te interesa este desafío?

Envíanos tu CV a [email protected] o [email protected]

📌 Consultor ITIL – Service Desk ? (Santiago)
🏢 Sii Group Chile
📍 Santiago