Analista de Bienestar y Experiencia del Colaborador

Objetivo del cargo

Gestionar y acompañar integralmente la experiencia de los colaboradores externos de la compañía, actuando como principal punto de contacto entre el trabajador, la empresa de staffing y el cliente donde presta servicios.

El cargo tendrá como foco mantener una relación cercana y permanente con los colaboradores, anticipándose a sus necesidades, gestionando sus solicitudes y fortaleciendo su vínculo con la organización, además de mantener una comunicación fluida con los clientes.

Principales responsabilidades

- Ser el principal punto de contacto para los colaboradores externos ante solicitudes, consultas, necesidades o situaciones relacionadas con su experiencia laboral.
- Realizar seguimiento periódico a los colaboradores mediante llamadas, reuniones y visitas presenciales a las instalaciones de los clientes.
- Realizar onboarding
- Gestionar y canalizar solicitudes relacionadas con:
- Contratos, anexos y documentación laboral.
- Vacaciones, permisos, licencias y ausencias.
- Remuneraciones, ventajas y consultas administrativas.
- Equipos computacionales, accesorios y herramientas de trabajo entregadas por la empresa.
- Accesos, credenciales y otros recursos necesarios para desempeñar sus funciones.
- Necesidades o dificultades relacionadas con su entorno de trabajo.
- Coordinar internamente con las áreas correspondientes para resolver las solicitudes de los colaboradores y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Mantener una comunicación cercana con los responsables de cada cliente, fortaleciendo la relación y levantando necesidades,



inquietudes o situaciones relacionadas con los colaboradores asignados.
- Realizar visitas periódicas a clientes y colaboradores para conocer su experiencia, nivel de satisfacción y posibles necesidades.
- Detectar tempranamente situaciones de insatisfacción, desmotivación, conflictos o riesgo de desvinculación de colaboradores.
- Diseñar y administrar encuestas de satisfacción y clima para colaboradores externos.
- Analizar los resultados de las encuestas y generar propuestas de mejora.
- Diseñar y coordinar planes de capacitación de acuerdo con las necesidades detectadas en colaboradores y clientes.
- Identificar oportunidades de desarrollo, formación y fortalecimiento de competencias.
- Apoyar procesos de onboarding y seguimiento de nuevos colaboradores durante sus primeros meses.
- Coordinar actividades e iniciativas de bienestar, reconocimiento y fidelización.
- Mantener actualizada la información y seguimiento de cada colaborador.
- Generar reportes periódicos de gestión, incluyendo indicadores de satisfacción, solicitudes, visitas, capacitaciones y principales necesidades detectadas.

Indicadores sugeridos El desempeño del cargo puede medirse mediante:
- Nivel de satisfacción de colaboradores.
- Nivel de satisfacción de clientes.
- Cantidad de visitas realizadas.




- Tiempo promedio de resolución de solicitudes.
- Porcentaje de solicitudes resueltas.
- Participación en encuestas de satisfacción.
- Rotación de colaboradores.
- Retención de talento.
- Cantidad de capacitaciones realizadas.
- Participación en actividades de capacitación.
- Seguimiento de colaboradores nuevos.
- Principales motivos de consultas, reclamos o solicitudes.

Perfil buscado

Profesional o técnico de carreras como:

- Recursos Humanos.
- Administración de Empresas.
- Ingeniería en Recursos Humanos.
- Relaciones Laborales.
- Trabajo Social.
- Carreras afines.

Idealmente con experiencia en áreas de Recursos Humanos, bienestar, experiencia del colaborador, relaciones laborales, atención de personas o empresas de servicios/staffing.

Competencias

- Orientación a las personas.
- Excelente comunicación interpersonal.
- Capacidad de generar relaciones de confianza.
- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Empatía.
- Capacidad de negociación.
- Manejo de situaciones complejas.
- Capacidad para trabajar transversalmente con distintas áreas.
- Orientación a resultados.

Enfoque del cargo

Este cargo funcionará como un generalista de Recursos Humanos enfocado principalmente en la experiencia y bienestar del colaborador externo, acompañándolo durante todo su ciclo dentro de la compañía y funcionando como nexo permanente entre:

Colaborador externo ↔ Empresa de Staffing ↔ Cliente

Plazo fijo luego indefinido

Trabajo presencial en sector Providencia, metro Pedro de valdivia

📌 Analista de Bienestar y Experiencia del Colaborador (Santiago)
🏢 Metrica Chile
📍 Santiago