Somos Ente Connect, nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones.

Entel Connect se encuentra actualmente en busca de un Auditor de Calidad.

Evaluar la calidad de atención (contacto) y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales de nuestros clientes, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño. 2. Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.

Brindar feedback a los ejecutivos,



sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones y en otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los ejecutivos. (Elaboración de cuadro de ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y del servicio, así como los errores detectados en las evaluaciones.

Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con involucrados en el proceso.

Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios y/o modificaciones de servicios en operación.

Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato

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Técnico trunco o en curso de computación, administración o carreras afines.
* Office nivel intermedio
* Experiencia en área de Calidad - Call Center (Desesable)
* El proceso de selección

📌 Analista de Calidad y Desarrollo (Santiago)
🏢 Entel Connect
📍 Santiago