¿Quiénes somos?

VMetrix es una Fintech B2B que está transformando la forma en que las instituciones financieras gestionan inversiones, riesgo y tesorería. Nuestra plataforma SaaS Front to Back to Risk permite a bancos, aseguradoras, administradoras de fondos, corredoras y otras instituciones financieras implementar tecnología de clase mundial en meses, no en años, bajo un modelo flexible y escalable.
Operamos en múltiples países y trabajamos con organizaciones donde las decisiones se toman a través procesos altamente rigurosos, en un ambiente donde la confianza, la reputación y la certeza son determinantes.

Buscamos un/a Financial Product Support Analyst con formación en Ingeniería Civil Industrial, Contabilidad o Auditoría y verdadera afinidad por el mercado de capitales. Este no es un rol de contabilidad transaccional (facturas o balances): es un trabajo analítico, donde interpretarás datos financieros y de mercado para resolver los desafíos de instituciones financieras exigentes.



No necesitas dominar soporte y finanzas desde el primer día; si tienes una base sólida en una de las dos áreas, nosotros te formamos en la otra.

Objetivo del rol
Ser el primer punto de contacto experto (Nivel 1) de los usuarios y clientes de la compañía en Data de Precios, Análisis Financieros y Contabilidad y Reportes. Tu meta será resolver de forma autónoma la mayoría de los casos que lleguen (nuestro objetivo interno es un 70%), apoyándote en una base de conocimiento en formato Markdown y en la coordinación permanente con el equipo mediante un chat de soporte compartido, y escalando a niveles superiores únicamente los casos que excedan tu alcance de resolución.

Responsabilidades:
• Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras a la base de conocimiento y a los procesos de soporte.
• Comprender el contexto operativo de cada cliente para traducir sus consultas en soluciones de soporte concretas.
• Documentar en la base de conocimiento (Markdown) las soluciones aplicadas a los

📌 Financial Product Support Analyst (Santiago)
🏢 VMetrix
📍 Santiago