- Definir la estrategia técnica para requerimientos, incidencias y cambios de alta complejidad.

- Liderar el análisis, diseño y ejecución de desarrollos y mantenimientos sobre Ericsson Order Care (EOC).

- Supervisar y validar las soluciones implementadas por el equipo antes de su despliegue en producción.

- Gestionar incidentes críticos, liderando análisis de causa raíz y planes de remediación.

- Garantizar el cumplimiento de SLA, compromisos operativos y entregables acordados con el cliente.

- Coordinar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo sobre la plataforma.

- Actuar como principal interlocutor técnico frente al cliente en reuniones, comités y revisiones de servicio.

- Convertir requerimientos de negocio en soluciones técnicas viables y ejecutables.

- Distribuir tareas, orientar técnicamente al equipo y promover buenas prácticas de desarrollo y soporte.

- Identificar riesgos operativos, tecnológicos y de cumplimiento, proponiendo planes de mitigación.

- Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos operativos y conocimiento del servicio.

- Coordinar actividades con áreas de integración, CRM, Billing, OSS/BSS y proveedores involucrados en la solución.

Experiencia profesional

- Mínimo 5 años de experiencia comprobable en Ericsson Order Care (EOC) en ambientes productivos.

- Experiencia liderando equipos técnicos en entornos de telecomunicaciones.

- Experiencia en servicios AMS (Application Maintenance Services) o Managed Services.

- Experiencia directa en Order Management dentro de operadores de telecomunicaciones.

- Historial demostrable de gestión de incidentes, soporte productivo y cumplimiento de SLA.





- Experiencia trabajando con clientes internacionales y equipos distribuidos.

Conocimientos técnicos obligatorios

- Oracle SQL avanzado.

- Ecosistemas BSS/OSS de telecomunicaciones.

- Diagnóstico y resolución de incidentes en ambientes productivos.

- Integraciones entre plataformas corporativas y de telecomunicaciones.

Conocimientos deseables

- Inglés avanzado (idealmente C1).

- Se aceptará Inglés B2 demostrable con capacidad para participar en reuniones técnicas y gestión directa con clientes.

- Español o Portugués para interacción interna con el equipo.

Competencias personales

- Comunicación efectiva con clientes.

- Capacidad de toma de decisiones bajo presión.

- Orientación al cumplimiento de compromisos y resultados.

- Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos.

- Capacidad de conducción de equipos remotos.

- Organización y rigurosidad documental.

- Proactividad en la gestión de riesgos e incidentes.

- Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carrera afín.

- Certificaciones ITIL, TM Forum o Ericsson serán consideradas un valor agregado.

- Seguro complementario de saludy vida.

- Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.

- Bono de Vacaciones.

- Día libre del Cumpleaños.

- Bono Nacimiento hijo/a.

- GiftCard de Navidad.

- Estacionamiento bicicletero.

- Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa.

- Actividades festivas empresa y WeWork .

- Becasdeestudio Inglés .

- Formaciones Udemy.

- Beneficios descuentoscomercios asociados.

- Incentivos descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes.

- Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos al IST (Instituto de Seguridad del trabajo).

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📌 Lider Tecnico Ericsson EOC (Santiago)
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📍 Santiago