Líder exportadora de carne bovina en América del Sur, Minerva Foods es más que una empresa integral: somos una comunidad de profesionales comprometidos con la excelencia y la innovación. Nuestro proposito es seguir «creando conexiones entre personas, alimentos y naturaleza», actuando en más de 100 países y con operaciones en Brasil, Paraguay, Argentina, Uruguay, Colombia y plantas especializadas en ovinos en Australia y Chile.

Con una gestión sólida y estrategias innovadoras, modernizamos constantemente nuestras operaciones y buscamos los mercados más prometedores. Nuestro éxito se basa en una logística integrada, diversificación geográfica y productos de alta calidad, cumpliendo con los más exigentes estándares globales.

Sostenibilidad y desarrollo profesional van de la mano

En Minerva Foods, la sostenibilidad es parte de nuestro ADN. Adoptamos prácticas responsables que promueven la preservación del medio ambiente, el bienestar animal y la transparencia en toda la cadena de producción. Con fuertes iniciativas de rastreabilidad, contribuimos para un futuro más sostenible y transparente.

Tu futuro comienza aquí

Nuestra presencia mundial se apoya en 46 unidades industriales, 23 centros de distribución y 17 oficinas internacionales, pilares que nos permiten suministrar productos sanos y nutritivos a clientes de todo el mundo.

Si buscas desafíos, crecimiento y un entorno dinámico, este es el lugar para ti. En Minerva Foods, valores como la Orientación a Resultados, el Compromiso, la Sostenibilidad, la Innovación y el Reconocimiento guían nuestra cultura. Aquí,



fomentamos la excelencia, promovemos el desarrollo profesional y generamos impacto real.

Requisitos y calificaciones

Formación y conocimientos:

- Formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística, Comercio Exterior o carreras afines.
- Manejo de Microsoft Office , especialmente Excel.
- Deseable conocimiento de sistemas ERP y herramientas de gestión y seguimiento de información.
- Conocimiento de procesos de Customer Service y atención de reclamos será valorado.
- Cursos relacionados con Servicio al Cliente, Logística, Calidad o Excel serán considerados un diferencial.

Responsabilidades y atribuciones / Experiencia esperada

En Minerva Foods buscamos un(a) Analista de Customer Service para integrarse a nuestro equipo en Chile. La posición tendrá como principal objetivo realizar la gestión y seguimiento de reclamos, rechazos, devoluciones e incidencias de clientes, asegurando la trazabilidad de los casos, la calidad de la información y el cumplimiento de los plazos establecidos.

Principales responsabilidades:

- Registrar y mantener actualizados los reclamos, rechazos, devoluciones y solicitudes de clientes.




- Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución y cierre, recopilando la información y documentación necesaria.
- Coordinar con las áreas involucradas para obtener antecedentes, evidencias y definiciones relacionadas con cada caso.
- Realizar seguimiento de cargas con rechazos o incidencias, asegurando la trazabilidad durante todo el proceso.
- Mantener actualizadas las planillas, controles, bases de datos y documentación del área de Customer Service.
- Identificar casos pendientes o críticos y realizar los escalamientos necesarios para asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Apoyar la elaboración y seguimiento de indicadores relacionados con reclamos e incidencias.
- Cumplir con los procedimientos internos relacionados con calidad, seguridad alimentaria y atención al cliente.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y controles del área.

Experiencia deseada:

- Experiencia previa en Customer Service, Servicio al Cliente, Operaciones, Logística, Calidad o áreas relacionadas.
- Deseable experiencia en gestión de reclamos, devoluciones, rechazos o incidencias de clientes.
- Experiencia trabajando de manera transversal con áreas como Comercial, Calidad, Logística, Operaciones y Finanzas será considerada un diferencial.
- Deseable experiencia en empresas de alimentos, consumo masivo, logística o industrias con operaciones de alta complejidad.

Analista de Customer Service | Chile • Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile

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📌 Analista De Customer Service | Chile (Santiago)
🏢 Minerva Foods en Chile
📍 Santiago