Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Especialista Nivel 2 Mesa de Ayuda para desempeñarse en Providencia, orientado a la resolución y análisis de requerimientos técnicos, diagnóstico de incidentes y soporte a usuarios y clientes, asegurando una correcta categorización, documentación y resolución de tickets dentro de los SLA establecidos.
Funciones principales
Analizar, categorizar y resolver tickets escalados a Nivel 2 de Mesa de Ayuda.
Realizar consultas, cruces y validaciones de información mediante SQL para apoyar el diagnóstico de incidentes.
Revisar logs y analizar errores para identificar causas y posibles soluciones.
Replicar y documentar incidencias antes de determinar su resolución o escalamiento.
Realizar pruebas y validaciones de APIs REST mediante Postman o herramientas similares.
Escalar requerimientos a equipos especializados cuando corresponda, asegurando que cuenten con información técnica suficiente para su análisis.
Mantener comunicación clara y oportuna con áreas internas y clientes respecto del estado y resolución de los requerimientos.
Registrar adecuadamente antecedentes, pruebas realizadas y resultados obtenidos en cada caso.
Cumplir los tiempos de atención, categorización y resolución definidos para los tickets y SLA del servicio.
Requisitos
Título o estudios de Analista Programador, Ingeniería de Ejecución en Informática o carrera afín.
Manejo de SQL para consultas, cruces y validación de datos, requisito excluyente.




Experiencia o conocimientos en lectura de logs y diagnóstico de errores.
Manejo intermedio de Excel.
Capacidad analítica para investigar, replicar y documentar problemas técnicos.
Capacidad para tomar decisiones frente a requerimientos técnicos y determinar cuándo corresponde resolver, consultar o escalar.
Buena comunicación escrita y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa.
Requisitos ideales
Conocimientos de APIs REST.
Experiencia utilizando Postman o herramientas similares.
Capacidad para interpretar requests y responses de servicios API.
Experiencia trabajando con sistemas de tickets y cumplimiento de SLA.
Interés por profundizar en el funcionamiento de plataformas y herramientas técnicas.
Proactividad para identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
Condiciones laborales
Modalidad de en oficina en Providencia.
Jornada laboral Lunes a Viernes de 14.30 a 22.30 hrs
Tipo de contrato Plazo Fijo con posibilidad de extensión.
Renta líquida 800.000.
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📌 Especialista Mesa de Ayuda Nivel 2 Providencia
🏢 ATCOM
📍 Providencia