Flome Diseño y Servicios Creativos busca incorporar un/a Representante de Soporte Técnico / Technical Support Representative para brindar asistencia a clientes y usuarios, resolver incidencias técnicas y asegurar el correcto funcionamiento de herramientas, equipos y servicios digitales.
La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes de soporte, diagnosticar problemas, orientar a los usuarios y realizar seguimiento hasta la resolución de cada incidencia. Buscamos a alguien con orientación al cliente, capacidad de análisis y una actitud práctica frente a los problemas técnicos.
Principales responsabilidades / Key Responsibilities
Atender consultas y solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y otros canales.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, conectividad y herramientas digitales.
Guiar a los usuarios paso a paso en la solución de incidencias técnicas.
Registrar y actualizar tickets de soporte, documentando correctamente cada caso.
Escalar problemas complejos al equipo técnico correspondiente cuando sea necesario.
Realizar seguimiento de incidentes hasta confirmar su resolución.
Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones según los procedimientos internos.
Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir futuras incidencias.
Mantener documentación actualizada sobre procedimientos, soluciones y preguntas frecuentes.
Brindar una experiencia de soporte competente, evidente y orientada al cliente.
Lo que buscamos / What We Are Looking For
Experiencia: 1–3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención técnica al cliente o funciones similares.
Conocimientos técnicos:
Windows y herramientas de productividad.
Diagnóstico básico de hardware y software.
Redes y conectividad a nivel usuario.
Instalación y configuración de aplicaciones.
Sistemas de tickets o plataformas de soporte.