Sobre el cargo

BuyerSeller Tecnología y Servicios de Redes busca incorporar un/a Especialista de Soporte Técnico Nivel 2, en modalidad 100% remota, para brindar soporte técnico especializado a usuarios, clientes y equipos internos, atendiendo incidentes que requieren un nivel de diagnóstico y resolución superior al soporte de primera línea.

La persona seleccionada será responsable de investigar problemas relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, redes, conectividad, hardware, servicios tecnológicos y configuraciones de usuarios. El cargo tendrá un robusto enfoque en resolución de incidentes, análisis de causa raíz, escalamiento técnico y seguimiento hasta el cierre definitivo de los casos.

Se busca un perfil técnico, analítico y orientado al servicio, capaz de trabajar de manera autónoma en un ambiente remoto, gestionar múltiples tickets simultáneamente y mantener una comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.

Principales responsabilidades
Atender incidentes y solicitudes técnicas escaladas desde el soporte de Nivel 1.




Diagnosticar y resolver problemas técnicos de complejidad media y alta.
Analizar incidentes relacionados con computadores, sistemas operativos, aplicaciones y servicios tecnológicos.
Investigar problemas de conectividad de red, Wi-Fi, VPN y acceso a recursos corporativos.
Diagnosticar problemas relacionados con TCP/IP, DNS, DHCP y otros servicios básicos de red.
Analizar problemas de rendimiento, disponibilidad y configuración de equipos.
Brindar soporte remoto a usuarios mediante herramientas autorizadas.
Realizar sesiones de diagnóstico remoto y recopilar información técnica del usuario.
Resolver incidentes de software, configuración y compatibilidad.
Apoyar la instalación, configuración y actualización de aplicaciones corporativas.
Diagnosticar problemas de hardware y periféricos de manera remota.
Orientar a usuarios en procedimientos técnicos y buenas prácticas.
Gestionar problemas relacionados con cu

📌 Soporte Técnico Nivel 2 Curicó
🏢 BuyerSeller Tecnología y Servicios de Redes
📍 Curicó