Identificación del Puesto
Título del Puesto: Técnico de Soporte Informático (Help Desk / Service Desk)
Área: Tecnología de la Información (IT) / Sistemas
Reporta a: Gerente de IT / Jefe de Infraestructura / IT Manager

Objetivo del Puesto

Brindar asistencia técnica oportuna y productivo a los usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los sistemas informáticos, la resolución de incidencias y el mantenimiento preventivo/correctivo de los equipos y aplicaciones de la organización.

Funciones y Responsabilidades Principales
Atención al Usuario (Help Desk / Nivel 1 y 2):
Recibir, registrar y clasificar solicitudes de soporte a través de canales definidos (ticket, teléfono, correo, chat).
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, redes y periféricos.
Escalar casos complejos a los equipos de Nivel 3 (Infraestructura, Desarrollo, Seguridad) según corresponda.
Documentar soluciones en la base de conocimientos para futuras referencias.
Gestión de Equipos y Software:
Instalar,



configurar y actualizar sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones corporativas.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, impresoras, escáneres y dispositivos móviles.
Gestionar el inventario de activos informáticos (altas, bajas, asignaciones y mantenimiento).
Redes y Conectividad:
Brindar soporte básico en redes locales (LAN/Wi-Fi), VPN y configuración de correo electrónico.
Verificar y reportar fallas en la conectividad o en los servicios de red.
Soporte a Aplicaciones y Sistemas:
Asistir en el uso de herramientas ofimáticas (Microsoft 365, Google Workspace) y sistemas internos (ERP, CRM).
Colaborar en la implementación de nuevos sistemas y en la capacitación básica a usuarios.
Seguridad y Buenas Prácticas:
Aplicar políticas de seguridad informática (gestión de contraseñas, antivirus, respaldos).
Reportar incidentes de seguridad o pérdida de datos según los protocol

📌 Soporte Técnico Informático Valparaíso
🏢 Tecnologia y Urbanismo eXperimental
📍 Valparaíso