Job Description: Ejecutivo de Call Center
Identificación del Puesto
Título del puesto: Ejecutivo de Call Center / Agente de Atención al Cliente
Área: Operaciones / Servicio al Cliente / Ventas
Reporta a: Supervisor de Call Center / Team Leader
Ubicación: presencial, híbrido o remoto
Tipo de contrato: Jornada completa / Medio tiempo / Por proyecto
Objetivo del Puesto

Gestionar interacciones con clientes a través de canales telefónicos y digitales, brindando atención de calidad, resolviendo consultas, generando ventas o reteniendo clientes, cumpliendo con los estándares de servicio, métricas de desempeño y objetivos establecidos por la empresa.
Funciones y Responsabilidades Principales
Atender llamadas entrantes y/o realizar llamadas salientes según los objetivos del área.
Brindar información precisa sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
Resolver consultas, reclamos y solicitudes de los clientes en primera instancia.
Registrar de manera detallada cada interacción en el sistema CRM correspondiente.




Escalar casos complejos al área o supervisor correspondiente cuando sea necesario.
Cumplir con los guiones (scripts) y protocolos de atención establecidos.
Alcanzar y superar los indicadores de desempeño (KPI): llamadas atendidas, tiempo de manejo, satisfacción del cliente, tasa de resolución, etc.
Identificar oportunidades de venta cruzada o venta adicional (upselling/cross-selling) cuando aplique.
Mantener un trato cordial, empático y cualificado en todo momento.
Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
Requisitos

Educación:
Secundaria completa (indispensable).
Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados (deseable).

Experiencia:
Mínima de [6 meses / 1 año] en atención al cliente, call center, ventas o áreas similares.
Experiencia en manejo de CRM y sistemas de telefonía (deseable).

Conocimientos y Habilidades:
Sobresaliente comunicación verbal y capacidad de escucha

📌 Ejecutivo De Call Center Santiago
🏢 LYDW Online
📍 Santiago