Coordinador/a Mesa Soporte Funcional - La Florida
Descripción:
Buscamos un Coordinador/a para liderar la gestión de la mesa de ayuda funcional, asegurando la correcta atención, priorización y resolución de requerimientos e incidencias de los usuarios de los sistemas de la Institución de Salud.
Funciones principales:
Coordinación diaria del equipo de soporte.
Control de cumplimiento de SLA de atención y resolución de tickets.
Escalamiento de incidencias críticas.
Elaboración de reportes de gestión de mesa de ayuda.
Capacitación y acompañamiento al equipo de soporte.
Requisitos:
Formación competente o técnica en Informática, Ingeniería o afín.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte funcional (deseable en salud).
Manejo de herramientas de gestión de tickets (ITSM) y Excel.
Habilidades de liderazgo y orientación al usuario.