Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Retención de Clientes , quien tendrá la responsabilidad de liderar la estrategia de permanencia, fidelización y experiencia de clientes.

Propósito del cargo

Liderar la estrategia de retención y fidelización de clientes, impulsando iniciativas orientadas a fortalecer la permanencia, reducir la fuga y maximizar el valor de la cartera. El cargo tendrá un rol fundamental en el uso de analítica, experiencia de clientes y transformación digital para generar impactos positivos en los principales indicadores de negocio y satisfacción.

Principales Responsabilidades

- Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización alineadas con los objetivos comerciales y estratégicos de la organización.
- Monitorear y gestionar indicadores de fuga, permanencia y efectividad de campañas, identificando oportunidades de mejora y desarrollando planes de acción.
- Impulsar el uso de analítica y modelos predictivos,



generando información relevante para anticipar riesgos de fuga, segmentar clientes y apoyar la toma de decisiones basada en datos.
- Gestionar la voz del cliente y liderar iniciativas de mejora continua, mediante el análisis de indicadores de experiencia, reclamos y otras fuentes de retroalimentación, promoviendo acciones que fortalezcan la propuesta de valor y el relacionamiento con los clientes.

Requisitos

- Título en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Marketing o afín.
- Deseable magíster o diplomado en CX, Marketing o Analytics.
- Experiencia en industrias reguladas (AFP, seguros, banca, telecomunicaciones)
- Power BI
- Deseable SQL

¿Qué Ofrecemos?

- Integrarte a una organización líder y en constante evolución.
- Formar parte de un equipo de alto desempeño con foco en la innovación y transformación digital.
- Beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo profesional.

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📌 Jefe de Retencion de Clientes (Providencia)
🏢 Laborum
📍 Providencia