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Importante empresa del rubro automotriz se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Canales Digitales, quién será responsable de gestionar y contactar directamente a clientes que interactúan con nuestros canales digitales, entregando orientación, seguimiento y soluciones que permitan mejorar su experiencia y potenciar la conversión de ventas.

Principales funciones:

- Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes relacionados con los servicios Connect y Connected, a través de distintos canales como llamadas, WhatsApp y correo electrónico.
- Realizar seguimiento a las solicitudes de clientes, revisando el estado de las gestiones en las plataformas disponibles y entregando una respuesta oportuna.
- Contactar proactivamente a clientes para gestionar la activación y renovación de los servicios Connect/Connected.
- Gestionar clientes detractores provenientes de encuestas de experiencia, contactándolos para comprender su situación, entregar alternativas de solución y contribuir a mejorar su experiencia.
- Contactar a clientes que iniciaron un proceso de compra en la plataforma de e-commerce y no lo concretaron, realizando seguimiento y orientación para favorecer el cierre de la venta.




- Registrar y mantener actualizada la información de cada gestión en las herramientas y plataformas de la compañía, tales como CRM, Salesforce, Genesys u otras.
- Realizar seguimiento de las gestiones comerciales y de servicio asignadas, asegurando trazabilidad y continuidad en la atención.
- Contribuir al cumplimiento de indicadores asociados a experiencia de cliente, activaciones, renovaciones y conversión de ventas.

Requisitos

- Formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Administración o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia en cargos similares, idealmente en atención de clientes, contact center, canales digitales, ventas o postventa.
- Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
- Experiencia en Salesforce Service Cloud o plataformas CRM similares será deseable.
- Experiencia en Genesys u otra herramienta de Contact Center será deseable.

Condiciones:

-Lugar de trabajo: Pudahuel (Modalidad hibrida)

-Renta : $800.000 líquidos.

-Jornada laboral: Lunes a Viernes de 9:00am a 5:30pm

-Contrato por Servicios Transitorios renovación mensual.

Postula con nosotros y sé parte de un equipo orientado a entregar una sobresaliente experiencia a nuestros clientes.

📌 Ejecutivo/a de Canales Digitales – Atención y Ventas en Pudahuel (Santiago)
🏢 Cygnus
📍 Santiago