En Banco Ripley buscamos a nuestro/a próximo/a Product Manager de Experiencia de Clientes

¿Te apasiona el cliente? ¿Te gusta identificar oportunidades, mejorar procesos y hacer que las cosas pasen?

En Banco Ripley buscamos a alguien que ponga al cliente en el centro de cada decisión y que transforme esa mirada en cambios reales. Este es un rol de ejecución e implementación: tu trabajo termina cuando el cambio está en producción, el cliente lo siente y los indicadores se mueven.

Misión del cargo

Impulsar mejoras en la experiencia de nuestros clientes a través de la implementación de iniciativas en procesos, canales y journeys, buscando simplificar su experiencia, aumentar la resolutividad y mejorar los niveles de servicio, end to end.

¿Cuál será tu principal desafío?

Aumentar el NPS en los canales y etapas del journey que se prioricen.

Mejorar la resolutividad de la atención, tanto en venta como en atención.

Mejorar los niveles de servicio y reducir requerimientos y reclamos.

Optimizar procesos operativos y experiencias de punta a punta, buscando flujos más simples,



transparentes y frictionless.

Levantar información, procesos internos y journeys para identificar dónde se generan las principales fricciones.

Analizar reportes y resultados de experiencia y calidad de servicio para priorizar qué mejorar.

Rediseñar experiencias en los distintos puntos de contacto y mejorar el modelo de atención según canal y segmento.

Coordinar y movilizar a distintas áreas para asegurar que los planes de acción se implementen en los plazos comprometidos.

Diseñar y mejorar el modelo de atención postventa del Banco, incluyendo flujos y sistemas.

Ejecutar planes de reducción de reclamos y requerimientos, gestionando incidencias masivas hasta su cierre.

Monitorear indicadores como NPS, reclamos, resolutividad, tiempos de resolución y tasas de error, ajustando los planes cuando sea necesario.

Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o Administración de Empresas.

Al m

📌 PM Experiencia de Clientes (Santiago)
🏢 Banco Ripley Chile
📍 Santiago