¿Te interesa que las devoluciones dejen de ser un costo y se conviertan en una oportunidad de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación? Buscamos un/a Analista de Devoluciones para el equipo de Ecommerce de Cencosud, que será responsable del seguimiento y control de las devoluciones de productos marketplace, y de la mejora continua de sus flujos.

Tu día a día combina análisis y gestión transversal: monitorearás el comportamiento de las devoluciones, controlarás pérdidas y daños de productos, y trabajarás con distintas áreas para que los procesos sean más ágiles, claros y rentables. Serás el nexo entre el equipo de Productos y el equipo de Clientes en la implementación de nuevos flujos de devoluciones.

Es un rol con muchos proyectos por delante, donde podrás proponer, diseñar e implementar mejoras alineadas con la estrategia de devoluciones de la compañía.

Ser el dueño analítico y operativo del proceso de devoluciones del marketplace: entender su desempeño de punta a punta, detectar dónde se generan pérdidas, daños o ineficiencias,



y llevar adelante mejoras concretas que impacten tanto en la experiencia del cliente como en los resultados del negocio.
- Harás seguimiento diario de KPIs, ventas y stock de tu división.
- Construirás y mantendrás dashboards y paneles en Power BI.
- Trabajarás con bases de datos y análisis de datos para levantar insights accionables.
- Serás la contraparte de los sellers y del equipo comercial.
- Detectarás oportunidades de crecimiento dentro de la cartera actual de sellers (hunting).
- Participarás en proyectos de automatización y transformación digital: intercambios automáticos, sugeridos automatizados y fusión de bodegas.
- Colaborarás de forma lateral con los equipos de fulfillment para hacer más optimizado la operación.
- Recién egresado/a de Ingeniería Civil Industrial o Comercial (o carrera afín).
- Interés y manejo de herramientas de IA.
- Capacidad de análisis, orden y foco en la resolución de problemas

📌 Analista de operaciones (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago