? Buscamos Head of Customer Support | Maihue ?

Maihue es una empresa chilena en crecimiento que reinventó la forma de tomar agua: purificadores conectados a la red, por suscripción, para hogares y empresas. Hoy estamos profesionalizando y escalando nuestra operación de servicio, y buscamos a quien lidere esa transformación.

? Propósito del cargo
Liderarás el área correctiva de Maihue, tanto la atención central (SAC) como el soporte técnico en terreno, para que cada solicitud de nuestros clientes se resuelva con agilidad, calidad y trazabilidad, idealmente en el primer contacto o en la primera visita. Como dueño/a del proceso, diseñarás los flujos, protocolos y tecnología del área, con foco en cuatro frentes: la operación SAC, la excelencia técnica, la automatización y la experiencia del cliente. Todo esto con una cultura de mejora continua, donde cada falla recurrente se ataca en su causa raíz.

?Qué harás

• Diseño del proceso correctivo: diseñar y mantener actualizada la arquitectura del proceso de atención, incluyendo flujos por tipo de caso, protocolos por canal,



criterios de escalamiento y niveles de servicio (SLA), desde el primer contacto hasta el cierre de la visita técnica.
• Liderazgo de equipos: liderar al Jefe de Servicio al Cliente y al equipo de Técnicos de Soporte, gestionando la planificación de capacidad y cobertura por zona, la productividad y la calidad del servicio en terreno.
• Gestión del sistema Odoo: actuar como usuario fundamental (key user) del sistema en el proceso de servicio, definiendo su configuración, asegurando la integridad y trazabilidad de la información y desarrollando los tableros de gestión del área.
• Automatización y tecnología: definir y ejecutar la hoja de ruta de automatización del área, incorporando autoservicio, bots, autoagendamiento y herramientas de inteligencia artificial, con medición de su impacto en el servicio y en los costos.
• Experiencia del cliente: gestionar los indicadores de experiencia y calidad del servicio

📌 Head of Customer Support (Monte Patria)
🏢 Maihue®
📍 Monte Patria