El principal desafío será asegurar la calidad, continuidad y evolución de los servicios tecnológicos asignados, manteniendo una mirada integral sobre su desempeño y articulando a clientes, especialistas y equipos internos para anticipar riesgos, resolver desviaciones y asegurar el cumplimiento de los compromisos.
¿Dónde y cómo trabajarás?
* Área: Servicios para clientes corporativos
* Ubicación: Providencia, a pasos del metro Pedro de Valdivia
* Modalidad: Hibrido, 3 días presenciales en nuestras oficinas
Requisitos mínimos:
* Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio
* Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento
* Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución
* Gestionar incidentes, riesgos y contingencias que puedan afectar la continuidad operacional
* Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades, expectativas y compromisos
* Elaborar y presentar reportería que permita visualizar desempeño, riesgos, avances y resultados
* Aplicar metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos TI según las necesidades del rol
* Coordinar especialistas y equipos tecnológicos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio
* Contar con 3 años o más de experiencia en Service Management, Delivery Management o funciones afines vinculadas a servicios y equipos tecnológicos
* Tener formación técnica o competente relacionada con tecnología o gestión de servicios, como Ingeniería Informática, Computación o Gestión de Tecnologías de Información
Sería un plus si tienes
* Conocimiento de ITIL, para aplicar buenas prácticas de IT Service Management
* Gestión de proveedores y terceros, cuando el servicio requiera coordinación externa
* Experiencia en Outsourcing TI, para desenvolverte en contextos de servicios prestados a clientes
* Conocimientos de automatización o Inteligencia Artificial aplicados al análisis y seguimiento de se
📌 Service Manager (Santiago)
🏢 3It
📍 Santiago