ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, se encuentra en búsqueda de Analista Senior para relevante empresa del rubro de distribución, ubicada en la comuna de Renca.

Principales funciones:

- Analizar grandes volúmenes de información asociados a ventas, retornos, precios, cantidades y comportamiento de clientes.
- Identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora relacionados con los motivos de retorno y la experiencia de los clientes.
- Analizar indicadores de experiencia como NPS, identificando relaciones entre rechazos, documentación, precios, entregas y nivel de servicio.
- Realizar análisis detallado de productos, clientes y rutas con alta recurrencia de retornos.
- Elaborar análisis y reportes ejecutivos para apoyar la toma de decisiones.
- Gestionar indicadores y realizar seguimiento de planes de acción asociados a iniciativas de mejora continua.

Requisitos:

- Formación universitaria completa, idealmente Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carreras relacionadas.
- Mínimo 3 años de experiencia laboral en análisis de datos, experiencia de clientes,



Customer Experience, Customer Insights, servicio al cliente o áreas relacionadas.
- Al menos 1 año de experiencia en Customer Experience, Customer Insights, Servicio al Cliente o funciones similares.
- Experiencia trabajando con métricas de experiencia, tales como NPS, CSAT u otros indicadores relacionados.
- Experiencia participando en proyectos o iniciativas de mejora continua.
- Excel avanzado.
- Manejo de Power BI nivel intermedio.
- Capacidad de análisis y generación de insights.
- Orientación al cliente, comunicación efectiva, proactividad y organización.
- Capacidad para trabajar de manera transversal con distintas áreas.
- Orientación a resultados y seguimiento.

Se ofrece:

- Renta líquida: $2.000.000 mensuales
- Jornada laboral: lunes a jueves de 08:45 a 18:00 hrs. y viernes de 08:45 a 17:30 hrs.
- Modalidad: Presencial.
- Lugar de trabajo: Renca, Santiago.
- Contrato inicial a plazo fijo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Senior de Experiencia de Clientes (Renca)
🏢 ECRGROUP®️.
📍 Renca