¿Te interesa que las devoluciones dejen de ser un costo y se conviertan en una oportunidad de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación? Buscamos un/a Analista de Devoluciones para el equipo de Ecommerce de Cencosud, que será responsable del seguimiento y control de las devoluciones de productos marketplace, y de la mejora continua de sus flujos.

Tu día a día combina análisis y gestión transversal: monitorearás el comportamiento de las devoluciones, controlarás pérdidas y daños de productos, y trabajarás con distintas áreas para que los procesos sean más ágiles, claros y rentables. Serás el nexo entre el equipo de Productos y el equipo de Clientes en la implementación de nuevos flujos de devoluciones.

Es un rol con muchos proyectos por delante, donde podrás proponer, diseñar e implementar mejoras alineadas con la estrategia de devoluciones de la compañía.

Ser el dueño analítico y operativo del proceso de devoluciones del marketplace: entender su desempeño de punta a punta, detectar dónde se generan pérdidas, daños o ineficiencias, y llevar adelante mejoras concretas que impacten tanto en la experiencia del cliente como en los resultados del negocio.

- Harás seguimiento diario de KPIs , ventas y stock de tu división.
- Construirás y mantendrás dashboards y paneles en Power BI.
- Trabajarás con bases de datos y análisis de datos para levantar insights accionables.




- Serás la contraparte de los sellers y del equipo comercial.
- Detectarás oportunidades de crecimiento dentro de la cartera actual de sellers (hunting).
- Participarás en proyectos de automatización y transformación digital : intercambios automáticos, sugeridos automatizados y fusión de bodegas.
- Colaborarás de forma lateral con los equipos de fulfillment para hacer más eficiente la operación.
- Recién egresado/a de Ingeniería Civil Industrial o Comercial (o carrera afín).
- Interés y manejo de herramientas de IA.
- Capacidad de análisis, orden y foco en la resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y trabajo con múltiples áreas.
- Deseable: Power BI y Metabase.

Porque vas a tener un proceso clave a cargo desde el día uno, con autonomía real para analizar, proponer y ejecutar. Es una posición que cruza lo analítico con lo operativo, en un equipo que está en plena transformación digital. Un espacio idóneo si quieres construir músculo técnico y visión de negocio al mismo tiempo.

En Cencosud promovemos espacios de trabajo diversos, inclusivos y respetuosos, donde valoramos las distintas experiencias, perspectivas y talentos. Estamos convencidos de que la diversidad fortalece la innovación y nos ayuda a construir un mejor futuro para todos.

Esta oferta laboral se rige por la Ley N.º 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de operaciones (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago