DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

¿De qué se trata este cargo?

Buscamos a una persona que lidere el diseño, implementación y evolución de la experiencia de clientes, articulando iniciativas de transformación CX, diseño de servicios y mejora de Customer Journeys.

El principal desafío será combinar una mirada estratégica y ejecutora, transformando necesidades e insights de clientes en iniciativas concretas, asegurando su implementación, adopción y medición de impacto tanto en la experiencia del cliente como en los resultados del negocio.

¿Cuáles serán las principales funciones?

Liderar iniciativas de transformación CX, desde su diseño y planificación hasta su implementación, seguimiento y adopción.

Gestionar y priorizar el portafolio de iniciativas y proyectos de experiencia de clientes, considerando impacto, factibilidad, recursos y prioridades del negocio.

Coordinar y articular el trabajo de Project Managers y equipos multidisciplinarios, gestionando hitos, plazos, dependencias, riesgos y resultados comprometidos.

Diseñar,



analizar y mantener actualizados los Customer Journey Maps y Service Blueprints, identificando puntos de dolor, brechas y posibilidades de mejora.

Asegurar la implementación de las mejoras definidas a partir de los journeys, insights y puntos de contacto críticos.

Implementar y asegurar la aplicación de la estrategia de diseño de servicios, integrando la experiencia física y digital, protocolos de atención y estándares de servicio.

Articular iniciativas con Voz del Cliente y distintas áreas del negocio, transformando insights en soluciones concretas y viables.

Monitorear el impacto de las iniciativas mediante NPS, CES, ROI, eficiencia operacional y otros indicadores relevantes, conectando experiencia de clientes con resultados de negocio.

Liderar iniciativas de transformación cultural y habilitación de equipos, promoviendo la adopción sostenible de nuevos modelos y estándares de experiencia.
Impulsar una cultura centrada en el cliente en la orga

📌 Jefe A De Diseño Y Experiencia Clientes Santiago
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Santiago