Objetivo del Cargo
Analizar, gestionar y responder oportunamente reclamos, consultas y requerimientos presentados por clientes y organismos externos, elaborando comunicaciones evidentes, precisas y fundamentadas, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos y los estándares de calidad definidos por la empresa.
Principales Funciones
Analizar antecedentes asociados a reclamos, consultas y requerimientos.
Revisar información comercial, documental y operacional para la elaboración de respuestas.
Identificar antecedentes faltantes y solicitar apoyo a las áreas correspondientes.
Realizar seguimiento de gestiones internas necesarias para el cierre de los casos.
Redactar cartas formales dirigidas a clientes, organismos reguladores y autoridades.
Elaborar respuestas a reclamos y requerimientos de entidades externas.
Redactar correos formales para distintas áreas de la compañía.
Controlar y gestionar vencimientos y plazos de respuesta.
Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de casos.




Colaborar con distintas áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Formación Académica
Deseable: Técnico nivel medio o técnico competente en Administración, Secretariado Ejecutivo, Asistente Administrativo o carreras afines. También se considerará enseñanza media completa con experiencia relacionada al cargo.
Experiencia
Deseable experiencia en atención de clientes.
Deseable experiencia en labores administrativas o de apoyo de oficina.
Deseable experiencia como secretaria, asistente administrativa, ejecutiva de servicio al cliente o cargos similares.
Experiencia en gestión documental y manejo de correos electrónicos.

Conocimientos Técnicos
Microsoft Office nivel usuario o intermedio (Word, Excel y Outlook).
Redacción y ortografía nivel intermedio o avanzado.
Manejo de sistemas de gestión de clientes.
Deseable conocimiento y uso de SAP.

Competencias
Capacidad de análisis.
Trabajo bajo presión.
Orientación al cumplimien

📌 Ejecutivo A De Respuesta Escrita Santiago
🏢 Helpbank Est
📍 Santiago