¿Te interesa que las devoluciones dejen de ser un costo y se conviertan en una oportunidad de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación? Buscamos un/a Analista de Devoluciones para el equipo de Ecommerce de Cencosud, que será responsable del seguimiento y control de las devoluciones de productos marketplace, y de la mejora continua de sus flujos.
Tu día a día combina análisis y gestión transversal: monitorearás el comportamiento de las devoluciones, controlarás pérdidas y daños de productos, y trabajarás con distintas áreas para que los procesos sean más ágiles, claros y rentables. Serás el nexo entre el equipo de Productos y el equipo de Clientes en la implementación de nuevos flujos de devoluciones.
Es un rol con muchos proyectos por delante, donde podrás proponer, diseñar e implementar mejoras alineadas con la estrategia de devoluciones de la compañía.
Desafío
Ser el dueño analítico y operativo del proceso de devoluciones del marketplace:
entender su desempeño de punta a punta, detectar dónde se generan pérdidas, daños o ineficiencias, y llevar adelante mejoras concretas que impacten tanto en la experiencia del cliente como en los resultados del negocio.
¿Qué harás?
Harás seguimiento diario de KPIs, ventas y stock de tu división.
Construirás y mantendrás dashboards y paneles en Power BI.
Trabajarás con bases de datos y análisis de datos para levantar insights accionables.
Serás la contraparte de los sellers y del equipo comercial.
Detectarás ocasiones de crecimiento dentro de la cartera vigente de sellers (hunting).
Participarás en proyectos de automatización y transformación digital: intercambios automáticos, sugeridos automatizados y fusión de bodegas.
Colaborarás de forma lateral con los equipos de fulfillment para hacer más optimizado la operación.
Requisitos de Postulación
Requisitos
Recién egresado/a de Ingeniería Civil Industria