Misión

Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones.

Descripción

Entel Connect se encuentra actualmente en busca de un Auditor de Calidad.

Dentro de sus funciones se encuentra:

- Evaluar la calidad de atención (contacto) y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales de nuestros clientes, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño.
- Monitorear llamadas que han sido evaluadas por los usuarios (EPA o NPS en los servicios que apliquen).
- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- Brindar feedback a los ejecutivos,



sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones y en otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los ejecutivos. (Dependerá del servicio)
- Elaboración de cuadro de ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y del servicio, así como los errores detectados en las evaluaciones.
- Analizar la información de las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
- Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con involucrados en el proceso.
- Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios y/o modificaciones de servicios en operación.
- Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
- Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato.

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📌 Auditor de Calidad _ CH _ (Región Metropolitana)
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📍 Región Metropolitana